Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F215

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F5ae

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F45

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Читайте так же:  Пришло письмо от судебных приставов по кредиту

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F198

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Fuslugi

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2F5211

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F10%2Freben

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Читайте так же:  Как получить свидетельство о расторжении брака

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


Это быстро и бесплатно !

Как можно подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет в 2019 году

На территории Российской Федерации существует множеств различных регулирующих органов. Все они в совокупности позволяют осуществить процесс контроля со стороны государства.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

А также самих граждан РФ. Так как многие учреждения принимают в том числе и жалобы со стороны простых потребителей.

Например, Роспотребнадзор осуществляет надзор в сфере защиты прав покупателя, а также контроль в сфере финансового благополучия граждан.

Данный орган имеет достаточно обширный перечень полномочий в сфере государственного контроля. Необходимо помнить, что это позволяет гражданам разрешать многие свои проблемы через данное учреждение.

Причем подать жалобу возможно в любой момент времени. Как через интернет, так и в простой письменной форме. Этот момент нужно заранее разобрать.

А также ознакомиться со всеми законодательными нормами, которые тем или же иным образом затрагивают вопрос подачи жалобы в Роспотребнадзор.

Сегодня служба имеет сокращенное обозначение – Роспотребнадзор. Полное же наименование данного учреждения – «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Основные направления работы данного учреждения:

  • санитарно-эпидемиологический контроль;
  • надзор в сфере защиты прав потребителей.

Соответственно, в данное учреждение необходимо будет обращаться в случае, когда имеет место нарушение прав потребителя. Таковой момент нужно заранее проработать.

Ответ на обращение во многом зависит как раз от того, как именно и в каком формате будет иметь место обращение.

Причем установлен определенный срок, в течение которого обязательно должен иметь место ответ на обращение в Роспотребнадзор.

Существует специальный закон, в рамках которого все предприятия на территории Российской Федерации должны работать. Обозначается таковой как «О защите прав потребителей».

Помимо этого имеется ряд иных нормативных документов, которые также определяют таковой момент. Им является Гражданский кодекс РФ.

В перечень стандартных основных прав потребителя можно включить:

Помимо обозначенных выше существует широкий перечень иных важных прав, а также свобод – непосредственно связанных с оформлением претензии.

Стоит отметить, что для принятия к рассмотрению претензии в Роспотребнадзор понадобится в обязательном порядке обозначить точные законодательные нормы нарушение которых имеет место.

Граждане в зависимости от ситуации могут обладать правом на компенсацию.

Если же гражданин считает, что права его каким-либо образом были нарушены, то ему необходимо будет обязательно обратиться в суд для разрешения таковой ситуации.

Данный орган имеет полномочия рассматривать претензии в том числе к Роспотребнадзору. Важно заметить, что заявителю опять же нужно будет предварительно ознакомиться со всеми тонкостями обращения в суд.

Только так можно будет не допустить стандартных ошибок, нарушений. Которые зачастую становятся причиной проблем.

Основания для проведения проверок со стороны Роспотребнадзора могут быть самые разнообразные.

Стоит отметить, что данная служба прежде, чем начать таковую проверку, обязана будет направить в магазин или иное место, вызвавшее нарекание в работе, претензию.

Читайте так же:  Декретный отпуск временного работника

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fmed-knika%2Fthumbs%2Fthumbs_2-2

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fmed-knika%2Fthumbs%2Fthumbs_977518_medknizhka-foto-stranic

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fmed-knika%2Fthumbs%2Fthumbs_medicinskaja_knizhka_5

И только если не удалось разрешить ситуацию мирным путем – будет проводиться расследование. Чаще всего основания для возникновения претензий следующие:

В перечень основных обязанностей данной службы на сегодняшний день сегодня входит следующее:

  • проверка специального журнала учета контроля над предприятием;
  • оценка сертификационной деятельности, а также выданных ранее лицензии;
  • контроль за работой ККМ, также осуществляются контрольные закупки;
  • данный орган обязан оформлять специальные предписания по устранению ранее выявленных в ходе проверок правонарушений, оформляются различного рода штрафы.

Основными функциями данного органа являются следующие:

  • надзор за разработками различных строительных зданий, а также возводимых сооружений –
  • проводится контроль за соблюдением всех эксплуатационных нормативов;
  • ведение контроля за деятельностью всех работающих на территории Российской Федерации граждан;
  • проверка состояния экологической обстановки;
  • вынесение предписаний касательно утилизации различных отходов;
  • гигиенический контроль во всех сферах жизни граждан, в работе предприятий различных типов.

Обязанности данного учреждения, его функционал дает обширный перечень полномочий. В рамках которых и осуществляется процесс функционирования. Это позволяет избежать различных сложностей, проблемных моментов.

Про возврат автомобиля в автосалон по гарантии, читайте здесь.

Простому гражданину желательно разобраться со всеми полномочиями Роспотребнадзора прежде, чем подавать в таковое учреждения соответствующие жалобы. Это позволит не допустить многих сложностей, проблемных ситуаций.

Для подачи жалобы дабы убедиться в её правомерности следует обязательно изучить законодательную базу.

Данная законодательная норма претерпела множество изменений и реформ с течением времени. При этом нужно заметить, что законодательный норматив включает в себя широкий перечень норм.

К основным таковым относится следующее:

В случае возникновения претензий к приобретаемым товарам необходимо будет обратиться к гл.№2. В ней рассмотрен порядок подачи жалобы, в каком именно режиме осуществляется процесс защиты прав.

Отдельным вопросом является процесс защиты прав граждан, которые получили некачественные услуги. Данный вопрос нужно будет внимательно разобрать.

Знание нормативной документации позволит избежать многих проблем и трудностей, связанных с оформлением жалобы в данный орган.

Именно поэтому следует внимательно изучить все основные нормативные документы, которые тем или же иным образом регулируют данный момент.

Если гражданин считает, что права его каким-либо образом нарушаются, то ему следует обратиться в суд для разрешения таковой ситуации. Процесс составление искового заявления будет стандартным. Отличия отсутствуют.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн через интернет бесплатно в 2019 году

Сегодня существует несколько способов обращения в данный орган. Причем потребитель, гражданин РФ имеют право самостоятельно выбирать способ обращение которым будет в конкретном случае наиболее комфортным.

Обратиться можно путем подачи заявления со всеми документами лично или же через обычную почту. Документы и заявление обращаются заказным письмом.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fpo4ta%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%25A3%25D0%25B2%25D0%25B5%25D0%25B4%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BB%25D0%25B5%25D0%25BD%25D0%25B8%25D0%25B5-%25D0%25BA-%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D1%258C%25D0%25BC%25D1%2583

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=http%3A%2F%2Fjurist-protect.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fpo4ta%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259E%25D0%25BF%25D0%25B8%25D1%2581%25D1%258C-%25D0%25B1%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25BD%25D0%25BA

В то же время имеется специальная онлайн-приемная – через которую можно будет осуществить оформление заявления.

В стандартный набор вопросов, которые нужно разобрать прежде чем составить заявление и отправить его на рассмотрение, входит следующее:

  • содержание документа;
  • образец заполнения бланка;
  • порядок подачи документа;
  • могут ли отказать в рассмотрении заявления.

Возможно без какого-либо труда самостоятельно составить рассматриваемого типа жалобу, заявление. Для этого понадобиться только лишь скачать её из интернета.

Данный документ в обязательном порядке должен в себя включать следующее:

  • наименование территориального подразделения в которое подается соответствующее заявление;
  • адрес расположения данного учреждения;
  • обозначаются персональные данные самого заявителя;
  • указывается адрес, номер телефона, а также электронная почта;
  • обозначается наименование документа, указывается основание для обращения;
  • делаются ссылки на нормативные документы на основании которых осуществлено соответствующее обращение;
  • прописывается полный перечень документов, которые прилагаются к конкретному заявлению.

Причем перечень данных, которые должны быть отражены в заявлении-бланке, не отличаются в зависимости от способа обращения.

Если подобное заявление подается через интернет либо в письменной форме – список информации будет прежним, стандартным.

Важно заметить, что все данные в документе должны быть представлены максимально верно. В противном случае заявление попросту не будет принято к рассмотрению.

Если опыт формирования заявления в Роспотребнадзор не имеется – то лучше всего найти в интернете соответствующего типа бланк. С его помощью осуществляется составление.

Это позволит избежать различных проблемных ситуаций, а также отказа в принятии соответствующих бумаг к рассмотрению.

Именно отсутствие нужной сопроводительной документации, а также обязательных пунктов является основание для отказа в принятии претензии.

Алгоритм обращения в данный орган включает в себя следующие основные этапы:

  • составляется заявление;
  • осуществляется сбор и подготовка всех необходимых документов;
  • далее при личном обращении понадобиться предоставить документ, который удостоверяет личность;
  • после принятия заявлении и остальных документов на руки выдается специальный документ, который подтверждает данный факт.
Читайте так же:  Гаи договор купли продажи автомобиля

Стоит отметить, что в ряде случаев может иметь место отказ в принятии соответствующего документа к исполнению.

На данный момент основаниями для отказа в регистрации заявления являются следующие:

  • заявление составлено не по форме;
  • отсутствуют какие-либо обязательные пункты в заявлении;
  • собран не полный пакет документов;
  • отсутствуют какие-либо обязательные данные.

Делится ли материнский капитал при разводе супругов с детьми, читайте здесь.

Сколько раз можно использовать налоговый вычет при покупке квартиры, смотрите здесь.

Все вопросы по поводу оформления жалобы в Роспотребнадзор нужно разобрать заранее. Это позволит не допустить многих сложностей и даже трудностей, связанных с оформлением претензии.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область – +7 (499) 703-16-92
    • Санкт-Петербург и область – +7 (812) 309-85-28
    • Регионы – 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Нередки ситуации, когда нарушаются права потребителя. В таком случае можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а иногда может потребоваться обращение в суд. Подать жалобу можно как по почте, так и через интернет.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • помимо приобретаемого товара или услуги клиенту были навязаны дополнительные, т.е. страховка, сервисное обслуживание;
  • при покупке продавец не предупредил о неявных свойствах товара;
  • при покупке товара ненадлежащего качества продавец отказался вернуть уплаченную за него сумму или обменять на другой;
  • продавец оскорбил потребителя;
  • товар, который выбрал покупатель, был заменен на другой без его ведома;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм.

Жалоба может быть адресована как на магазин, управляющую компанию, детский сад, но при составлении нужно учитывать требования, которые установлены законодательством, иначе она будет отклонена:

  1. Если жалоба предусматривает письменный ответ инстанции, то требуется указать почтовый адрес заявителя.
  2. При наличии в жалобе нецензурных фраз или угроз жалоба будет отклонена. Помимо этого, Роспотребнадзором может быть отправлено ответное письмо, в котором говорится о недопустимости подобного рода жалобы.
  3. Если документ написан неразборчивым подчерком, а фразы являются не конкретными и отдаленными от сути дела, то его не оформят и не примут к рассмотрению. Если в документе был указан обратный адрес заявителя, на него может быть отправлено письмо в течение семи дней с причинами, по которым жалоба была отклонена.
  4. Если заявитель подает не одну жалобу в один и тот же орган, в которой не приводятся новые обстоятельства или аргументы, а Роспотребнадзором ранее был дан ответ на нее, то переписка прекращается, а заявитель может быть уведомлен об этом.

При составлении жалобы о защите прав потребителей нужно придерживаться установленного алгоритма:

  1. Шапка. Находится в правом верхнем углу, где указывается, кому адресована жалоба, а также сам заявитель (ФИО, место регистрации), полное наименование отделения Роспотребнадзора, в которое пишется обращение.
  2. Основная часть. Здесь должна быть грамотно изложена сама проблема, желательно указать даты, время, имена, адреса, так как это существенно сократит время рассмотрения жалобы. Текст должен быть написан в деловой форме, не допускается излишняя эмоциональность. События указываются в своем хронологическом порядке.
  3. Желательно ссылаться на законодательные нормы, которые были нарушены.
  4. Все приложения к жалобе должны быть указаны в конце.
  5. Наличие подписи заявителя и даты составления жалобы.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25B7%25D0%25BE%25D1%2580-1

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25B7%25D0%25BE%25D1%2580-2

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25B2-%25D0%25A0%25D0%25BE%25D1%2581%25D0%25BF%25D0%25BE%25D1%2582%25D1%2580%25D0%25B5%25D0%25B1%25D0%25BD%25D0%25B0%25D0%25B4%25D0%25B7%25D0%25BE%25D1%2580-3

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb-primer%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259F%25D1%2580%25D0%25B8%25D0%25BC%25D0%25B5%25D1%2580-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B-1

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb-primer%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259F%25D1%2580%25D0%25B8%25D0%25BC%25D0%25B5%25D1%2580-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B-2

Подать заявление в Роспотребнадзор о том, что права потребителя были нарушены, можно несколькими способами:

  • лично обратиться в инстанцию, или это может сделать законный представитель;
  • при помощи почты, по которой отправляется заказное письмо;
  • при помощи интернета онлайн.

О порядке подачи апелляционной жалобы читайте в статье.

При обращении через интернет требуется перейти на официальный сайт Роспотребнадзора, где есть специальные для подачи жалобы функции. При поступлении жалобы через сайт ее обработают и примут к рассмотрению, если она не содержит ошибок и недочетов.

Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Frospotreb-sajt%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%259E%25D1%2582%25D0%25BF%25D1%2580%25D0%25B0%25D0%25B2%25D0%25BA%25D0%25B0-%25D0%25B6%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D1%258B-%25D0%25BE%25D0%25BD%25D0%25BB%25D0%25B0%25D0%25B9%25D0%25BD

Еще одним способом подачи жалобы через интернет является сайт Госуслуг. Для того чтобы подать ее, требуется выполнить следующие действия:

  1. Авторизоваться на сайте Госуслуг или пройти регистрацию.
  2. Указать свои личные данные: фамилию, имя и отчество (при наличии).
  3. Контактная информация: номер телефона, электронная почта.
  4. Информация об инстанции, в которую направляется жалоба.
  5. Текст жалобы должен содержать не более 2 000 знаков. Поэтому заявитель должен кратко и грамотно изложить суть проблемы, а также указать свои требования. При написании важно ссылаться на нормы законодательства и указать место и время произошедшей ситуации. Если перед написанием жалобы заявитель пытался решить вопрос с продавцом, то этот факт должен быть указан.
  6. К электронной жалобе можно прикрепить одно приложение в файле, объем которого не превышает 5 Мб. Если приложений несколько, то их можно собрать в архив, который не будет превышать указанный объем.
Читайте так же:  Образец чтобы продавец вернул деньги за товар и услуги юриста

При получении жалобы ее должны зарегистрировать в течение пяти дней с момента подачи. Но только в том случае, если она составлена по всем правилам и требованиям законодательства, а описанная проблема может быть решена Роспотребнадзором.

На рассмотрение жалобы уходит 30 дней с момента ее регистрации, но в определенных случаях срок может быть продлен от одного до тридцати дней. При продлении заявитель будет своевременно уведомлен об этом.

Итоги рассмотрения жалобы, а также принятое решение будут отправлены заявителю либо письменно по почте, либо в электронном виде.

Основные причины, по которым жалоба в Роспотребнадзор будет отклонена:

  1. Жалоба содержит вопрос, который не в силах решить Роспотребнадзор. В таком случае она будет передана в другую инстанцию.
  2. Текст жалобы не содержит обязательной информации, например, личных данных заявителя, контактного номера, адреса.
  3. В жалобе отсутствуют требования, или же они отдалены от сущности проблемы.
  4. Текст содержит нецензурную речь или угрозы.
  5. Жалоба написана неразборчивым подчерком.
  6. Жалоба подается повторно, притом, что ответ был получен ранее.

Если при подаче жалобы в Роспотребнадзор не было получено какого-либо ответа, то заявитель может обратиться в прокуратуру или суд. Жалоба должна быть составлена по следующему образцу:

  1. Шапка. Здесь указывается наименование органа, в который подается жалоба, а также ФИО, место проживания и контактная информация заявителя.
  2. Основная часть. Содержит суть обращения, акты проверок, а также к чему привели обращения в иные инстанции. К жалобе обязательно прилагаются копии ответов.
  3. Подпись заявителя и дата составления документа.

Главный момент при подаче жалобы в иные инстанции – наличие доказательств и актов проверок, которые являются подтверждением несоблюдения прав.

Если подача жалобы в Роспотребнадзор повела за собой существенные для заявителя траты, то лучше всего обратиться в суд, чтобы ущерб был возмещен.

Как составить апелляционную жалобу по гражданскому делу? Подробности в статье.

О порядке подачи апелляции на решение мирового судьи читайте далее.

При подаче жалобы требуется взять во внимание следующие моменты:

  1. Для того чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, желательно выполнить какую-то часть работы за инстанцию. Требуется изложить проблему так подробно, как это возможно, но при этом грамотно, ссылаться на нормы законодательства, узнать контактную информацию ответчика.
  2. Если вам попался недобросовестный продавец, который категорически против возвращать средства за некачественный товар или обменивать его на другой, то обращение в Роспотребнадзор не даст весомых результатов. Поэтому требуется сразу обращаться в суд, потому что только он может обязать продавца вернуть средства, а также возместить нанесенный ущерб.
  3. Настоятельно рекомендуется при подаче жалобы в Роспотребнадзор оповещать об этом продавца письменно.
  4. Роспотребнадзор будет неохотно выполнять какие-либо действия по своей инициативе, поэтому с момента подачи жалобы и осуществления действий по ней может пройти много времени. Поэтому следует всегда узнавать, на какой стадии находится ваш вопрос, а также ускорять процесс рассмотрения дела при большой необходимости.
  5. Самое максимальное наказание, которое может вынести Роспотребнадзор – административный штраф на ответчика, который не превышает 10 000 рублей. Если данный нюанс не устраивает потерпевшего, то требуется сразу обращаться в суд.
Изображение - Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет в 2019-2020 году 4895665
Автор статьи: Анжелика Порохина

Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here