Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "куда пожаловаться на коллекторов банка". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=https%3A%2F%2Fojivaem.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2FZHaloba-na-kollektorov-kak-u-kuda-zhalovatsya-470x264

Несмотря на законодательное урегулирование коллекторской деятельности, некоторые организации в лице своих сотрудников продолжают нарушать права должников различными способами (звонки, угрозы, психологическое давление и пр.). Оказавшись в подобной ситуации, необходимо грамотно реагировать. Достаточно действенным вариантом «борьбы» с нарушителями является жалоба на коллекторов. Куда обращаться, в каких случаях? Будем разбираться.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=https%3A%2F%2Fojivaem.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F12%2FMozhno-li-pozhalovatsya-na-zvonki-kollektorov

Итак, опираясь на действующее законодательство, взыскателям просроченных долгов разрешается информировать должников об имеющейся у них задолженности, уведомлять о возможных условиях ее погашения, причем в определенное время и ограниченное число раз, а именно:

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

С деятельностью коллекторских агентств приходилось сталкиваться многим гражданам, которые пользовались услугами кредитования банков и микрофинансовых организаций. Стремление банка или МФО получить обратно выданные в долг деньги и при этом извлечь выгоду за ростовщическую деятельность, понятны. Данная деятельность не запрещена законодательством. Иначе обстоят дела в том случае, если заемщик оказывается недобросовестным и не исполняет обязательства по возврату денежных средств в оговоренный срок. В этих случаях кредитные организации, стремятся вернуть хотя бы малую часть денег, которые могут пропасть в следствии истечения срока давности взыскания. В следствии этого банки продают долги коллекторским фирмам.

С момента покупки задолженности коллекторы самостоятельно начинают решать проблему возврата долга, зачастую используя методы, не укладывающиеся в рамки закона.

Первые агентства, оказывавшие услуги по взысканию финансовой задолженности, появились в России в начале нулевых годов. Именно они, легализовавшись, стали активно организовывать структуры по возврату задолженности, привнеся в свою деятельность навыки и приемы уголовного рэкета, но действуя при этом в правовом поле, так как занимались деятельностью, не запрещенной законом.

Почти полтора десятилетия их деятельность не была урегулирована никакими нормативными актами. За эти годы накопилось большое количество фактов злоупотреблений правом на взыскание задолженности. Повсеместными стали нарушения права заемщиков и связанных с ними лиц на частную жизнь, отдых, свободу передвижения, неприкосновенность частной собственности. Накопившиеся проблемы, действия коллекторов, подпадающие под статьи уголовного кодекса: вымогательство, умышленная порча имущества, угрозы жизни и здоровью, незаконное лишение свободы, побои. Итогом многочисленных жалоб на действия коллекторов стало принятие закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года «О микрофинансовых организациях….», который урегулировал взаимоотношения между взыскателями и должниками.к содержанию ↑

Круг мер, которые коллекторы могут применить к должнику, с целью побудить его вернуть долг, ограничен. Во-первых, по времени, которое отведено законом на общение коллектора с нарушителем договора. Он ограничен 4 месяцами. По истечении указанного срока, если взыскателям не удалось достигнуть прогресса в выплате суммы кредита или займа, они обязаны прекратить попытки воздействия на должника. Иными словами, перейти к другим способам, предписанным законом, но не связанным с личным общением с должником. Иными словами, в адрес должника должны прекратить поступать телефонные звонки, а на электронную почту – уведомления о необходимости вернуть деньги. Единственным законным способом взыскания является судебное решение. На это коллекторы идут неохотно, и редко используют ресурс судебной власти для возврата денег.

Читайте так же:  Агентский договор на поиск поставщика

Во-вторых, резко ограничено количество звонков, которые коллекторы могут делать в адрес должника. Их количество четко не прописано в законе, но если их число превышает разумные пределы, должник вправе обратиться в суд с заявлением о вмешательстве в частную жизнь и на этом основании потребовать прекратить общение к назойливыми сотрудниками агентства.

В-третьих, ограничено время звонков: в рабочие дни с 8-00 до 22-00, а в выходные и праздничные с 9-00 до 20-00. Если звонок поступит раньше или позже – это повод к написанию жалобы в полицию или для обращения в суд.

В-четвертых, ограничен круг лиц, которым разрешено совершать звонки с целью напоминания о необходимости погашения задолженности. Из их числа изъяты:

  • близкие родственники должников;
  • знакомые и коллеги по работе;
  • беременные женщины и женщины, имеющие на воспитании ребенка до полутора лет;
  • инвалиды I группы;
  • люди, находящиеся на излечении в медицинских учреждениях.

В-пятых, ограничено количество личных встреч сотрудника агентства с должником. Установлены следующие ограничения:

  • не чаще 1 раза в день;
  • не чаще 2-х раз в неделю;
  • не более 8 раз в течение месяца.

В-шестых, коллекторам отныне запрещено в ходе ведения переговоров о возврате долга или при личном общении высказывать в адрес должника, его близких или знакомых, а так же в отношении имущества, принадлежащего ему какие-либо угрозы, связанные с причинением ущерба, уничтожением или изъятием «за долги». Вводить должника в заблуждение, произвольно увеличивать размер долга или принуждать к действиям противоправного характера. То есть, провоцировать его на агрессию в отношении сотрудников коллекторской фирмы.к содержанию ↑

Самым неприятным моментов во взаимодействии с коллекторами являются их звонки или личные встречи с людьми, не являющимися должниками, но чьи персональные данные или номер телефона были сообщены должником при оформлении договора займа. Раньше почти все банки или МФО требовали, чтобы личность заемщика подтвердили сторонние люди. Обычно сообщались данные родственников или коллег по работе, знакомых.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

В случае просрочки платежей коллекторы атаковали звонками лиц, чьи данные были сообщены заемщиком. Это напрямую нарушало их права, так как во взаимоотношения с кредитной организацией или коллекторской фирмой они не вступали и своего согласия на информирование о действиях третьих лиц письменно не изъявляли.

С 1 января 2018 года законодательно запрещено фирмам, занимающимся коллекторской деятельностью, тревожить звонками, СМС-сообщениями или личными встречами людей, не являющихся заемщиками по договору. Исключения составляют лица, выступившие в роли поручителей при оформлении кредита/займа и письменно изъявившие согласие на общение с представителями кредитной организации в случае нарушения условий договора.

Казалось бы, прецеденты назойливых звонков посторонним людям должны прекратиться. Однако, коллекторы действуют по накатанной дорожке и продолжают противозаконно звонить посторонним людям.

Причин, по которым это может случиться несколько:

  • техническая ошибка – неправильно сохраненный в договоре телефон;
  • передача телефонного номера от одного абонента другому;
  • грубое нарушение законодательства сотрудниками агентства по собственной инициативе.

к содержанию ↑

Куда жаловаться на коллекторов? Новый закон о коллекторах и коллекторской деятельности

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Понятие “коллектор” раскрыто в ФЗ “О потребительском кредите”, а также в самом законе о коллекторах. В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор – это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел. По сути, любая коллекторская организация – это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закон о коллекторской деятельности закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре. Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой. Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F6%2F1711046

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания – то до 2 млн рублей).

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

  • заключение соглашения с должником по поводу личных встреч и телефонных звонков;
  • проведение личных встреч, телефонных переговоров, рассылка текстовых сообщений (при этом количество звонков, встреч и писем за определенный промежуток времени строго регламентировано);
  • передача всей необходимой информации о должнике коллекторской организации или банку.
Читайте так же:  Как правильно оформить развод с разделом имущества

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F7%2F1711047

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности “собирателей долгов”.

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F8%2F1711048

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд. А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае – это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один – подача жалобы в соответствующие инстанции.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F4%2F9%2F1711049

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию – когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F0%2F1711050

ФССП – или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в службу судебных приставов помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант – это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас – достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F1%2F1711051

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами – обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fthumb%2Fa%2F1%2F7%2F1%2F1%2F0%2F5%2F2%2F1711052

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона. Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы. Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Читайте так же:  Как отказаться от каско при автокредите

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен – он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается – это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

Опубликовал: admin в Кредит сегодня 02.07.2018 Комментарии к записи Куда подать жалобу на коллекторов? отключены 1 Просмотров

Законодательная борьба с коллекторами, на первый взгляд, не принесла существенных результатов. Ведь долги с людей по-прежнему требуют в грубой форме.

Только сегодня вы вполне можете защитить свои права, в отличие от начала двухтысячных. И куда подать жалобу на коллекторов или пожаловаться на коллекторскую организацию мы разберем во всех деталях.

Стоит отметить, что вы имеете право обращаться, как в Роспотребнадзор, так и в полицию. При желании, вымогателей можно обложить по всем фронтам.

С народной точки зрения и так понятно. Но данное определение прописано и в ФЗ О потребительском кредите . Также есть ещё закон О коллекторах , где тоже касаются такого вопроса.

Там написано, что коллектор – это сотрудник специальной организации, которая внесена в определенный реестр или один человек, но открывший юридическое лицо с указанием рода деятельности и также попавший в государственный реестр.

Коллектор является посредником между представителем банка и должником. Он имеет право подталкивать должника к скорейшей выплате долга. Но при этом он не имеет специальных полномочий.

И уж тем более, не может нарушать закон.

Само же коллекторское агентство – это юридическое лицо, зарегистрированное в определенном порядке. Оно должно работать согласно нормам законодательства.

А иначе его могут закрыть, применив штрафные санкции.

Если вы решили пожаловаться на коллекторов и их работу, то у вас появляется сразу несколько вариантов. Данные сотрудники могут быть привлечены к:

  1. Административной ответственности. Если сотрудник коллекторское фирмы нарушает закон, то его можно оштрафовать на 50 000 рублей за превышение полномочий;
  2. Штрафным санкциям на всю компанию. За нарушение действующего законодательства коллекторские фирмы наказываются штрафом до 100 000 рублей;
  3. Штрафу до 1 миллиона рублей, если коллектор не зарегистрирован должным образом. И к двум миллионам штрафа, если такие личности работают в сообществе, не открывая при этом компанию.

В первую очередь, можно обраться в ФССП. Это федеральная служба судебных приставов. Она контролирует все организации, которые находятся в государственном реестре.

Сюда входят и коллекторы. Так что подать заявление судебным приставам вы можете в любое время.

Есть еще НАПКА. Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.

Все крупные фирмы такой отрасли входят в нее. И если вы на официальном сайте данного объединения подадите претензию, то ее точно рассмотрят.

Но это еще не все. У вас еще много инструментов самозащиты.

Российский комитет по надзору вполне позволяет вам подать жалобу на коллекторов, если они превысили свои полномочия.

У данного органа есть официальный сайт. Он имеет широкие полномочия.

С его помощью можно привлечь коллекторов к административной ответственности и серьезному штрафу.

Существует еще и специальный финансовый омбудсмен. Это правозащитник в финансовой сфере. Он должен присутствовать в каждом городе.

Вы имеете право обратиться к нему. Этот человек даст вам важные консультации и поможет делом.

Российский потребительский надзор защищает права всех потребителей товаров и услуг. Если вы обратитесь туда, то вам могут дать все необходимые советы, растолковать, как работают законы.

Кроме того, Роспотребнадзор имеет и свои полномочия. В частности, он может провести проверку или обратить внимание более компетентных органов на коллекторское агентство.

Во всех муниципалитетах должны быть филиалы Роспотребнадзора. Можно подать жалобу, как при личном визите, так и через интернет.

Прокуратора – это важный правоохранительный орган. Она делает то, что не может сделать полиция и иные инстанции.

В частности, данный орган может провести прокурорскую проверку и возбудить дело по поводу правонарушения со стороны коллекторской фирмы.

Заявление в прокуратуру на коллекторов можно подать разными способами. Бланки заявлений должны быть на сайте этой инстанции. Но вообще, заявления такого рода должны в себя включать:

  • Ваши данные. ФИО, адрес, контактную информацию;
  • Описание деловым языком возникшей проблемы;
  • Требования. Например: Прошу проверить деятельность компании Н. ;
  • Дату и подпись.

Вы можете оставить жалобу на коллекторскую деятельность на сайте ЦБ РФ. Там есть такая возможность.

Но помните, что главный банк страны регулирует деятельность банков. Поэтом и спрос будет с банка.

Если по вине вашего банка произошли:

  1. Незаконная передача личных данных;
  2. Утечки информации о вашей семье;
  3. Неправомерная продажа долга;
  4. Составления заведомо убыточного для вас договора;
  5. Ваши проблемы на работе, то Центробанк точно разберётся.
Читайте так же:  Как легко разобрать преступление на состав

Но если вам угрожают или психологически давят коллекторы, то ЦБ будет бесполезным. Так как он не является правоохранительной структурой.

Это просто орган контроля в сфере финансов.

Пожаловаться на коллекторов в полицию можно в острых ситуациях. Например, если вас побили, серьезно угрожали, нанесли психическую травму, притеснили ваших родственников.

В такой ситуации нужно просто пойти в отделении и написать там заявление по установленному образцу, по факту нарушения ваших прав.

Как именно это сделать, мы подробно разобрали в этой статье. Прочитайте ее, чтобы быть в курсе.

Чтобы любая жалоба в адрес коллектора была действенной, стоит позаботиться о предоставлении доказательств. Это могут быть:

  • Аудио или видеозаписи;
  • История звонков;
  • Поданные вами ранее жалобы;
  • Протоколы, которые фиксируют проблему;
  • Договор о кредите;
  • Документы о том, что долг был продан, если таковые есть.

Кроме того, можно объединиться с теми, кто оказался в той же ситуации. Коллективные жалобы всегда действуют лучше.

Они могут вызвать общественный резонанс.

Не всегда все так плохо. Иногда ваши жалобы на коллекторские компании могут быть беспочвенными. Ведь, несмотря на ограничения, коллекторы имеют право:

  1. Заключать с должником устные или письменные соглашения о возврате денег;
  2. Звонить по телефону и рассылать текстовые сообщения. В строго регламентированном порядке!
  3. Проводить личные встречи или просить о таковых у должника;
  4. Приходить к должнику домой;
  5. Передавать полученную информацию в банк или в правоохранительные органы.

Но при этом, важно понимать, что в день вам не имеют право присылать более нескольких электронных писем.

Коллекторам нельзя звонить в период с десяти вечера до 8 утра или что-то подобное. Подробная информация есть в Законе о коллекторах . И при превышении лимитов общения вы можете смело обращаться куда надо.

Любая борьба в таком отношении потребует от вас много сил, времени, нервов. Чтобы не думать, куда именно жаловаться на коллекторов, и как защитить свои права, нужно тщательно подходить к выбору кредита.

Не берите суммы, которые не вернете. Не пытайтесь обмануть банк.

Ведь таких как вы там уже точно видели.

Далее, вам стоит смотреть репутацию банка. Если он участвовал в коллекторских скандалах, то не стоит к нему обращаться вообще.

Кроме того, при просрочке или невозможности вернуть долг всегда идите в банк. Вам могут помочь и пойти на компромисс.

Замалчивание здесь очень опасно.

Умейте оценивать здраво ситуацию. Если вы реально не правы, то не надо писать жалобу на коллекторов банка.

Ведь тогда наказание понесете вы.

Помните, что основная проблема здесь не в вымогателях, которые действуют по принципу девяностых, а в людях, которые часто пренебрегают элементарной финансовой адекватностью.

Жалоба на незаконные действия коллекторов: куда и что писать, образцы заявлений

С начала 2017 года деятельность коллекторских агентств серьезно ограничили. У граждан появилась возможность жаловаться на их работу не только в случаях откровенного криминала, но и при несоблюдении коллекторами правил, установленных для общения с должниками. Если изложенные в заявлении факты подтвердятся, нарушителям грозит административная и уголовная ответственность.

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FMetod-raboty-s-dolzhnikami-1

Десятилетия бесконтрольной деятельности коллекторов завершились с принятием закона № 230-ФЗ от 03.07.2016, существенно ограничившего методы их работы. В полную силу данный правовой акт вступил с начала 2017 года. С этого момента жалоба на коллекторов может подаваться не только в правоохранительные, но и контролирующие органы власти. Для подобных обращений должнику достаточно столкнуться с нарушением требований закона со стороны организации, взыскивающей долги, или ее сотрудников.

Куда должнику писать жалобу на действия коллекторов, зависит от характера допущенных ими нарушений. Приведенная ниже таблица поможет разобраться в данном вопросе.

Таблица 1. Куда подавать жалобу на коллектора или коллекторское агентство

  • составы преступлений (причинение вреда здоровью, похищение, порча имущества, вымогательство, и т.п.);
  • есть реальная угроза к совершению подобных деяний в будущем.

Фабула жалоб в различные инстанции содержит одинаковый набор реквизитов:

  • «шапку» заявления, то есть к кому оно адресовано и кем составлено;
  • наименование документа – «Жалоба»;
  • описание незаконных действий коллекторов, по поводу которых обращается гражданин;
  • просьба предпринять по заявлению определенные действия (ожидаемый результат);
  • подпись и дата заявителя;
  • перечень прилагаемых документов и иных доказательств, подтверждающих факт нарушений.

Однако детали обращений будут несколько отличаться в зависимости от того, куда они направляются.

Претензию к работе коллекторской организации следует излагать в жалобе, адресованной Федеральной службе судебных приставов. Пожаловаться в ФССП можно:

  • в устной форме, сделав звонок по телефону, или лично явившись в ведомство;
  • в письменной форме, написав заявление;
  • онлайн, найдя в интернете официальный сайт службы и заполнив электронную форму (в разделе «Обращения»).

Любая из вышеперечисленных жалоб подается в территориальный филиал ФССП по месту нахождения коллекторского бюро. В тексте заявления нужно сделать акцент на несоблюдение сотрудниками агентства требований закона № 230-ФЗ, например:

  • по телефонной линии они общались с малолетним ребенком или инвалидом первой группы;
  • коллекторы посетили должника, находящегося на лечении в больнице;
  • личные встречи с работниками агентства происходят чаще, чем раз в неделю (по их инициативе).

Если при общении с должником коллекторы вели себя грубо и потребовался вызов полиции, к заявлению следует приложить копию составленного протокола. Доказательства потребуются и в других случаях: письменные свидетельские показания, распечатки звонков и т.п.

Читайте так же:  Развод при наличии совместной ипотеке

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FRis.2

Рис.2. Ночной звонок коллектора. Источник: INFINICA.ru

Жалоба в ФССП может стать основанием для внеплановой проверки организации и, если нарушения подтвердятся, привлечения ее к административной ответственности.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов: содержание и образец

Поскольку должник не является потребителем услуг коллекторского агентства (его клиентом), пожаловаться на их некачественное оказание в Роспотребнадзор он не сможет. Однако, как клиент банка, который либо переуступил долг, либо поручил коллекторам его взыскание, гражданин вправе написать жалобу на своего кредитора.

Обращаем внимание! Жалоба, направляемая в Роспотребнадзор, должна касаться именно некачественного оказания услуги финансовой, а не коллекторской организацией. Сообщая в ней о психологическом или физическом давлении коллекторов, заявителю следует сделать акцент на том, что они явились следствием нарушений, допущенных банком.

В частности, гражданин вправе пожаловаться на следующие неправомерные действия кредитного учреждения:

  • разглашение доверенных ему личных сведений;
  • неуведомление заемщика о смене кредитора (на коллекторское агентство);
  • нарушение процедуры передачи прав на денежный долг.

Среди документов, прилагаемых к жалобе, обязательно должен быть кредитный договор, подтверждающий деловые взаимоотношения с банком.

Скачать образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор. Форма актуальна на май 2018 года. док 2 – образец жалобы в Роспотребнадзор_ при верстке док 2 необходимо удалить.

Главная задача заявителя в данном случае – добиться привлечения коллектора к уголовной ответственности. Это возможно в случае, если нарушитель совершит одно из преступлений, расследование которых входит в компетенцию полицейских.

Например, если коллекторы агентства практикуют ночные звонки на домашний телефон, тем самым нарушая закон № 230-ФЗ, правильнее обратиться не в полицию, а в ФССП, отвечающую за его соблюдение коллекторскими бюро. Но если должнику угрожают, или он подвергается физическому насилию, унижению, намеренному уничтожению личного имущества, написать жалобу следует в полицейское ведомство.

В заявлении необходимо представить факты, с которыми полицейские смогут работать:

  • когда и где состоялось общение с коллектором;
  • в чем заключались его противоправные действия;
  • с кем именно контактировал должник: ФИО, во что был одет, описание внешности;
  • какое коллекторское агентство представлял нарушитель и т.д.

В заключении обычно перечисляются составы преступлений, которые гражданин узрел в поведении коллекторов, высказываются опасения, как за собственную жизнь и здоровье, так и своих близких. После чего следует просьба провести проверку и, если будет выявлен состав преступления, возбудить в отношении указанного лица уголовное дело.

Внимание! К жалобе прикладывается копия паспорта заявителя и различные доказательства фактов, описанных в бумаге. Ксерокопию зарегистрированного заявления полезно направить в коллекторскую организацию.

Как правильно составить заявление в полицию с жалобой на коллекторов, и могут ли его не принять, рассказывает адвокат:

Содержание жалобы, направляемой прокурору, во многом идентично заявлению в полицию. Однако данное надзорное ведомство имеет более широкие полномочия. Оно, в частности, вправе провести проверку, насколько законна деятельность банка и коллекторского агентства. Поэтому в заявлении есть смысл указать на нарушения, которые были допущены не только физическими, но и юридическими лицами.

Жалоба должника на коллекторов в органы прокуратуры, образец которой приведен ниже, обычно более подробна, чем заявление в полицию. В ней излагается не только негативный опыт общения с взыскателями долга, но и история взаимоотношений с банком и/или коллекторским бюро. Например, в заявлении можно указать:

  • что заявитель неоднократно обращался в агентство с просьбой прекратить в отношении него незаконные действия со стороны коллекторов (приложив распечатки телефонных переговоров или копии претензий);
  • что банк или МФО нарушили закон о персональных сведениях, передав информацию о должнике без его согласия;
  • что взыскание долга происходит с нарушениями закона № 230-ФЗ (привести примеры: звонок в неурочный час, беспокойство родственников просьбами напомнить о необходимости вернуть деньги, и т.д.).

В конце жалобы заявитель просит о проведении прокурорской проверки и защите своих интересов. Если в ходе проверки нарушения подтверждаются, прокурор имеет право обратиться в суд, требуя привлечь указанных в заявлении лиц (в том числе, и юридических) к административной или уголовной ответственности.

Скачать образец жалобы на коллекторов в прокуратуру. Форма актуальна на май 2018 года. док 1 – образец жалобы в прокуратуру_ при верстке док 1 необходимо удалить.

Какую бы жалобу не написал должник, важно понимать, что ни одна из них не избавит его от обязанности вернуть кредитору деньги. Однако обращение гражданина в правоохранительные или надзорные органы поможет сделать процедуру взыскания цивилизованной, защитить права и достоинство неплательщика.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Изображение - Куда пожаловаться на коллекторов банка 4895665
Автор статьи: Анжелика Порохина

Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here