Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Falishavalenko.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F01%2Falishavalenko-300x215

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Falishavalenko.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2F2107f3aef57f8368b8229e0e9d21388a

Мегафон: куда пожаловаться на качество связи или интернета? Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»? Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько: Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем. ФАС. Как написать претензию в МТС В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  • претензии к качеству связи или интернета;
  • незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  • незаконная блокировку счета;
  • получение спам-рассылок от провайдера;
  • претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  • отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

  • Когда можно подавать жалобу?
  • Претензия оператору
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Жалоба в Роскомнадзор и другие службы
  • Образец

Когда можно подавать жалобу? Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.
Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка.

Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
  • Заполнить форму на нашем сайте.
  • Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь. Затем требуется прописать законы, которые были нарушены.

Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
  • Копия Договора – 3 листа.
  • Копия паспорта – 2 листа.
  • Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
  • Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
  • Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.
Добрый день хотел бы выразить свое недовольствие компании МТС вы худшие. Интернет просто фуууу. У меня слов нет,он не ловит сеть пропадает, хотя живу почти в центре города за все вот это я плочу деньги, вы налгые хуже не куда за не рабочую связь вы деньги берёте, и не кокого перерасчёта, короче я всем говорю что МТС гов.но. — Вставка изображения — Файл: Выравнивание: нетслевасправапо центру Описание: Ищешь отзывы про МТС? Тебе сюда! Наш сайт собирает отзывы и жалобы на сотового оператора МТС. Абоненты пишут как положительные, так и отрицательные отзывы о компании. Если вам есть, что сказать присоединяйтесь к нашему сайту и оставьте свое впечатление о МТС.
Регистрация Ну или войди/зарегистрируйся, используя свой аккаунт в социальных сетях.

  • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
  • Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.
Читайте так же:  Наказание за клевету (какая статья). как привлечь за клевету к ответственности

Сроки рассмотрения На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов. С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью. Как бороться с смс-рассылками На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС.

Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F06%2F4254-300x200

Там из личного кабинета можно составить любое обращение, и оно будет решено в течение 14 дней.

Возможно, Вам будет интересна статья об оформлении апелляционной жалобы на арбитражный суд. А о том, как подать жалобу на детский сад, Вы можете почитать здесь. С помощью этой программы можно не только написать письмо в компанию, но также получать всю информацию по лицевому счету, услугам, накопленным баллам и многому другому.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebiteli.guru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fv_sud_1_09125518-300x159

Очень многие не понимают, что делать, когда компания на все письма отвечает отказом, или не отвечает вовсе. В этом случае не надо переживать, а необходимо действовать.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС?

Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры. Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС: Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи?

Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/ .

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ .

Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше. В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно: Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту. Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Читайте так же:  Какие налоги снт должен платить по усн

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату.

Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа. Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitely.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fchto-takoe-rospotrebnadzor-i-chem-on-zanimaetsya

В документе прописывают:

  1. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  2. личные данные заявителя и его контакты;
  3. дата, подпись.
  4. какие пути выхода предлагает заявитель;
  5. адрес регионального отделения Роспотребнадзора;

Жалоба составляется в двух экземплярах.

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их; Заключительная часть.

В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания.

Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Вначале понадобится определиться с причинами: При письменном обращении в любое из досудебных учреждений не существует обязательного шаблона. Надо только позаботиться о наличии в тексте, указанной ниже информации:

  • наименование учреждения, получателя заявления.
  • ФИО, личные контактные данные завителя;
  • описание проблемы по существу;
  • требования, исполнение которых ожидается заявителем;
  • копии официальных ответов от оператора связи;
  • личная подпись, дата составления.

Прежде чем жаловаться выше, есть сразу 4 возможности добиться справедливости на местном уровне: Иногда приходится сталкиваться со следующими негативными моментами:

  • некачественным обслуживанием;
  • самовольным списанием средств с личного счета;
  • другими нарушениями.

Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F03%2Fjaloba-na-megafon-125x125

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что.

Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб.

Следует писать жалобу, когда: Юридически верная жалоба состоит из: В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию.

И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться.

Однако что делать после звонка на горячую линию?

Давайте рассмотрим варианты, куда можно обратиться с жалобой на МТС:

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F05%2F56252303-c467-ed02-c467-ed4541b4c79a.photo_.0-125x125

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fmts-help.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fgravatar%2F01c027fb359a3e4eb72ad3c4c8045473-s80

Стала очень плохая связь, разговаривать вообще невозможно т.к.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

все брякает шумит с. Алтайское Алтайского района Алтайского края

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fmts-help.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fgravatar%2Fc095bf05f167b15e04a78b709b720764-s80

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом: По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

— Вы, гражданин, не перебивайте меня, я и голос повышать не буду. Тем более, что делаю я это неосознанно, как и любой другой человек. 23 Сентября 2019, 21:50 Александр, Город не указан

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F3%2Fb%2Fb%2F3bb6f5a1eecde88b255ed4c1d5e81a63_65_76

до оператора дозвониться не могу с 1 первого сентября отвечает автоответчик время ожидания больше 10 минут.ждал по пол часа а отве один больше 10 минут.что мне делать Вы можете пожаловаться на качество связи в Роскомнадзор.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию, мтс написать жалобу на сотрудника салона

В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться. Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме.

Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа. Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

У Вас тоже проблемы с » мтс «? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос » Поведение сотрудника данного салона прос­то-напросто говорит о том, что им все ра­вно, кто и куда на них будет жаловаться.

Читайте так же:  Как отменить решение суда о выплате кредита

Ни управляющего, ни старшего менеджера н­а месте не было, т.к. во вторник у управляющего выходной­, а в понедельник при режиме работы до 2­0:00, салон закрыли в 19:50, в связи с ч­ем мы не успели забрать товар! ­ К сожалению, в настоящее время не предс­тавляется возможным проверить корректнос­ть информации, предоставленной Вам сотру­дником.

Возможно, между Вами и специалис­том Салона-магазина возникло недопониман­ие.

Ваш ответ меня не устраивает, Вы обязан­ы разобраться в данной, конкретно моей ­ситуации, в противном случае, я напишу о­б этом везде, и подготовлю исковое заяв­ление в суд, т.к.

компания Мтс оскорбил­ мою честь и достоинство! Ваш ответ меня не устроил, считаю свою ­жалобу не удовлетворённой и не рассмотре­нной! Боретесь с » мтс «? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!

были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2019 г. (подпись) С. М. Годжик Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части:

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Читайте так же:  Заявление подтверждающие стаж работы

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Куда написать жалобу на МТС недовольному обслуживанием клиенту

По количеству абонентов МТС входит в число лидирующих сотовых операторов. Однако количество не всегда означает качество. Клиенты, чьи права нарушены МТС, вправе подать жалобу как в саму компанию, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=https%3A%2F%2Fyakapitalist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F09%2Fs-kopiya

Сотовая связь прочно вошла в жизнь граждан. Одним из лидеров является МТС. Однако качество услуг мобильного оператора не всегда высоко. Подача жалобы на обслуживание МТС поможет гражданину сберечь финансы и получить должное отношение.

Таблица 1. Куда и по каким поводам можно пожаловаться на МТС

Нормативно-правовую основу деятельности МТС составляют следующие документы:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс РФ;
  • ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»;
  • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
  • Устав ПАО «МТС» от 28.06.2018 г. (редакция № 14);
  • Положение о Совете директоров от 28.06.2018 г.;
  • Политика о внутреннем контроле и аудите от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Президенте от 25.06.2015 г.;
  • Политика по интегрированному управлению рисками от 15.12.2017 г.;
  • Положение о Правлении от 25.06.2015 г.;
  • Кодекс делового поведения и этики, утвержденный 18.02.2016 г.

Последний акт регулирует сферу взаимоотношений сотрудников компании и клиентов при оказании услуг.

Компания предлагает своим клиентам следующие виды услуг:

  • мобильная и фиксированная связь;
  • спутниковое и кабельное телевизионное вещание;
  • доступ в интернет;
  • мобильные приложения;
  • цифровой сервис;
  • финансовые продукты.

Компания не ограничивает свою деятельность российским рынком. Ее представительства есть в таких странах, как Беларусь, Армения, Туркменистан.

МТС, согласно статье 46 ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи», обязан:

  1. оказывать клиентам услуги связи, соответствующие нормативным актам, техническим условиям и договорам;
  2. следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
  3. по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
  4. обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
  5. прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
  6. при построении, реконструкции, эксплуатации сетей связи руководствоваться нормативно-правовыми документами, соблюдать правила безопасности их работы.

Отдельные обязанности компании касаются услуг для инвалидов. Они также предусмотрены данным нормативным актом.

Работа мобильного оператора должна осуществляться так, чтобы клиент остался доволен и услугой, и обслуживанием. Однако граждане часто сталкиваются с некомпетентностью, игнорированием замечаний и хамством сотрудников компании. Это приводит к увеличению количества жалоб недовольных клиентов на МТС.

Стать основанием подать жалобу могут:

  • неадекватное поведение сотрудников салона связи или колл-центра (например, грубость, хамство, отказ предоставить информацию);
  • некачественное обслуживание;
  • низкая скорость либо отсутствие интернет-соединения;
  • проблемы с телевизионным вещанием;
  • отказ расторгнуть договор;
  • мошеннические действия с денежными средствами на абонентском счете клиента;
  • платные СМС-рассылки;
  • плохое качество мобильной связи;
  • непоступление произведенного платежа;
  • неправомерное списание денежных средств с лицевого счета абонента;
  • отказ произвести перевод клиента к иному оператору связи с сохранением номера;
  • непредставление ответа на претензию в установленные сроки;
  • иные нарушения прав клиентов.

Про платные подписки без ведома абонента смотрите в следующем видео:

Правом подачи жалобы обладают все граждане и юридические лица, столкнувшиеся с нарушением их прав и интересов со стороны сотового оператора. Обращение можно подготовить лично либо через представителя. В последнем случае его полномочия необходимо заверить нотариально.

Жалоба пишется в произвольной форме. Обязательно в ней отражаются следующие сведения:

  1. наименование и адрес получателя претензии;
  2. информация о заявителе или его представителе (личные данные, номер телефона для связи, сведения о доверенности, если обращение осуществляется через представителя);
  3. содержание жалобы;
  4. требование заявителя;
  5. приложение имеющихся доказательств (квитанции, распечатки звонков и прочее);
  6. готовая жалоба подписывается заявителем или его доверенным лицом.

Внимание! При подаче онлайн-обращения клиенту предлагается заполнить типовую форму на сайте. Если претензию пишут в салоне связи, то у менеджера можно попросить ее бланк.

Подготовить жалобу можно, используя имеющийся ее образец.

Читайте так же:  Работник вызывается работать в празник

Подать претензию на компанию можно одним из следующих способов:

  • позвонить в колл-центр, набрав 8-800 2500 890 – для абонента любого сотового оператора или 0890 – для клиентов МТС, +7 495 7660166 – в национальном и международном роуминге бесплатно с номера МТС;
  • с помощью сети Интернет путем подачи электронного обращения (на официальных сайтах учреждений, например, прокуратуры, или в личном кабинете абонента МТС);
  • заполнить бланк в салоне связи;
  • составить и направить жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.

Внимание! Если жалоба подается непосредственно в салоне связи, попросите сотрудника снять с нее копию и проставить отметку о принятии. Полученный экземпляр необходимо сохранять у себя.

Жалобу на сотового оператора адресуют:

  • руководителю салона связи (на грубость сотрудника, длительное ожидание в очереди и прочее);
  • вышестоящему руководству (например, генеральному директору компании);
  • оператору колл-центра (когда возникшую проблему можно решить без письменного обращения);
  • в Роскомнадзор;
  • в полицию (когда имеются подозрения о мошеннических действиях сотрудников МТС);
  • в Роспотребнадзор (абонент компании – потребитель услуг, которые должны быть надлежащего качества);
  • в Федеральную антимонопольную службу;
  • в прокуратуру (если обращение не разрешили по существу или не дали ответ, произошло нарушение законодательства со стороны банка).

Если проблема не была решена путем обращения в перечисленные инстанции, можно прибегнуть к судебной защите нарушенных прав. В этом случае необходимо тщательно подготовиться и запастись доказательствами (например, копиями ответов на претензии, чеками).

Внимание! Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 суток.

Для подачи претензии не обязательно идти в салон связи или посещать отделение почты. Можно прибегнуть к помощи Интернета. Пожаловаться можно, описав ситуацию на форме обратной связи МТС https://opros.ssl.mts.ru/contact.

Электронное обращение доступно на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора и Роскомнадзора.

МТС предлагает своим абонентам новый сервис «Антиспам». Он призван бороться с рекламными СМС-рассылками. Для этого предлагается полученный текст сообщения направить на номер 6333. После запроса необходимо переслать сведения об имени или номере отправителя рекламы. Жалоба считается направленной после выполнения указанных действий, а оператор обещает, что реклама с данного номера больше надоедать не будет.

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F3%2Fb%2Fb%2F3bb6f5a1eecde88b255ed4c1d5e81a63_65_76

Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область

Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область

23 Сентября 2019, 21:50 Александр, Город не указан

до оператора дозвониться не могу с 1 первого сентября отвечает автоответчик время ожидания больше 10 минут.ждал по пол часа а отве один больше 10 минут.что мне делать

Вы можете пожаловаться на качество связи в Роскомнадзор. Воспользуйтесь формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Также Вы можете обратиться с письменной претензией непосредственно к оператору связи — МТС, поскольку в данном случае досудебная претензия является обязательной в соотвествии с требованиями закона.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F4%2F7%2F8%2F47849ba68e4bca35ae5f6649044421e2_65_76

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС? В доме нет сигнала на улице 4 вышки стоят. Опции просмотра Линейный вид Комбинированный вид Древовидный вид.

Плохое качество связи МТС в ГЗ

Стою на Дзержинского на светофоре, разговариваю, и ни с того, ни с сего связь пропадает!

Потом на Складском пр.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.ubergizmo.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2012%2F03%2F11-Cellphones

На Водопроводной, в квартире не во всех углах ловит, приходится стоять около окна или в определенных местах комнат.

Если никакой реакции не последует-то либо сменить оператора, либо подать в суд на качество оказываемых услуг.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fizhlife.ru%2Fuploads%2Fposts%2Fnewsimg%2Fimgs-191583

В квартире мобильный телефон не ловит сеть. Что делать?

Письмо пишу дома и отправлять буду через вай фай потому что сетевого нэта нету, хотя раньше всё было нормально. Симку менял уже и телефон поменял, не помогает….

Что нужно делать, если телефон плохо ловит сигнал сотовой сети GSM операторов Мегафон, МТС, Билайн.

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fic.pics.livejournal.com%2Feponim2008%2F17443609%2F80349%2F80349_600

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область proxy?url=http%3A%2F%2Fdapeng.ru%2Ftemplates%2Fkopona%2Fimages%2Flike

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб.

Следует писать жалобу, когда:

Юридически верная жалоба состоит из:

В первую очередь клиенты обращаются непосредственно в саму компанию. И это правильно, ведь в сложившейся ситуации нужно разобраться. Однако что делать после звонка на горячую линию?

Изображение - Куда пожаловаться на плохую связь мтс московская область 4895665
Автор статьи: Анжелика Порохина

Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here