Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт

Закон с 2018 года о рождении ребенка военнослужащего контракника мужа

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • Ноутбук упал. Сломался экран и микрофон. В остальном в тот вечер ноутбук исправно работал. На следующий день был отнесен в конторку по ремонту техники. Устная договоренность, что мастер проведет только диагностику. Через день он позвонил и сказал, что поставил матрицу и поправил микрофон. Решили согласиться на ремонт. При расчете взяли квитанцию. На следующий день принесли домой, а ноутбук на запуске зависает. Как отказаться от ремонта и вернуть деньги.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.
Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием.
Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки.

Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?

Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано.

Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст.

23 закона « О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.
В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты.

Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Какую технику нельзя вернуть? Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак.
Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам.

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FVozvrat-tovara-360x230

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fquestion-girl-cards-women_32979622

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

    Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fvozvrat_bytovoy_tekhniki
  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2019 году

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

    Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpravila_prodaz_brak_0001
  1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  2. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  3. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  4. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fbez-cheka6

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
  • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
  • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
  • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
  • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.
Читайте так же:  Мнение выборного профсоюзного органа по графику отпусков

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F6b

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  • если был сохранен товарный вид прибора;
  • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
  • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.
Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fcalendar-with-red-pushpin2

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
  • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
  • если уже вышли сроки устранения недостатков.

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

    Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Flori-0005932853-smallwww
  1. Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  2. Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  3. Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  4. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.

В 2019 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт

Сегодня у нас маленькое техническое улучшение. Теперь новости и истории можно фильтровать по формату. Если вам понравился какой-то текст, смело жмите на формат (“Мнение”, “Онлайн-трансляция”, “Истории” и т.д.) , чтобы увидеть больше.

На сайте 29.RU появилась функция «Сообщения редакции». Мы будем писать о важных событиях, новостях нашего портала и рассказывать о готовящихся публикациях.

Пенсионерка купила в известном магазине техники и электроники холодильник за 18 000 рублей. В процессе эксплуатации проявился скрытый ранее дефект: отключалась морозильная камера. Специалисты магазина принимали технику на ремонт и несколько раз устраняли этот недостаток, однако поломка возникала вновь и вновь. Женщина обратилась в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть все уплаченные за холодильник деньги, но получила отказ. Насколько законны действия продавца и есть ли возможность вернуть деньги за товар?

: «Подобные ситуации встречаются довольно часто и в большинстве случаев их удается решить в пользу покупателя. К сожалению, не многие понимают, как правильно действовать в подобных конфликтах.

Отношения потребителя с продавцом в данном случае регламентировано ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Читайте так же:  Дарственная на квартиру - плюсы и минусы

Сам перечень технически сложных товаров утверждается правительством Российской Федерации. Согласно постановлению правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, холодильник наряду с телевизорами, стиральными и посудомоечными машинами и так далее входит в данный список. Это значит, что в первые 15 дней при любом даже самом незначительном недостатке, например не горит лампочка, потребитель вправе требовать возврат денежных средств. Советую обращаться к продавцу всегда в письменном виде для фиксации даты обращения, и только к продавцу, а не в сервисный центр, даже если вас к ним очень настойчиво направляют. Если же 15 дней с момента покупки истекли, то ситуация несколько усложняется.

Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, то сразу заявлять требование о возврате денег нецелесообразно, так как часто ситуация развивается по следующему сценарию: магазин, вероятнее всего, откажет в возврате денег, потребитель скептически относится в ремонтированной технике и идет в суд, эксперт, назначенный судом, действительно находит недостаток, который однако не является существенным. В итоге дело проиграно, потребитель оплачивает стоимость экспертизы.

Совет такой: в отношении технически сложного товара первоначально обращаться к продавцу с требованием о ремонте. Обязательно сохраняйте документы о ремонте и обращайте внимание на то, чтобы в документе было указано: «гарантийный ремонт». В данном случае либо вам проведут качественный ремонт, если же после ремонта недостаток возник вновь или ремонт длился более 45 дней, у вас будет стопроцентное основание для расторжения договора и возврата денег».

: «Споры, связанные с защитой прав потребителей, образуют достаточно объемную категорию дел, которые рассматриваются в судах общей юрисдикции. Такая ситуация складывается даже несмотря на то, что такой спор как для потребителя, так и для продавца, удобнее и быстрее решить в досудебном порядке. Тем не менее, не каждый продавец готов уладить конфликт, признав собственную вину, и исполнить обязательства перед покупателем надлежащим образом.

Сразу отмечу, что недобросовестные продавцы встречаются все реже. Это связано как с повышением уровня правовой культуры граждан, так и в связи с опасениями продавцов за свою репутацию в обществе. Все же остается определенный процент организаций, а порой и сотрудников некоторых организаций, которые изыскивают способы уклониться от законных требований покупателя.

Каких хитростей можно ожидать от продавца, который решил уклониться от законного требования потребителя?

Первое – это низкая правовая грамотность покупателя, который в случае поломки/выхода из строя приобретенного товара не знает, что с этим делать. Отсутствие базовых знаний права позволяет продавцу убедить покупателя в том, что он ничего с этим товаром сделать не может и что поломка произошла по его вине. Более того, такой покупатель никогда не обратится к продавцу с письменной претензией, в которой сможет изложить свои требования.

Вторая хитрость – уклонение от принятия/регистрации письменной претензии. Это делается под любыми поводами: магазин закрывается, нет ответственного лица, нет возможности принять, не уполномочены принимать. При этом ФЗ «О защите прав потребителей» в ряде случае требует обязательного предъявления претензии (требования об устранении нарушения) продавцу. Обойти такую уловку очень легко – необходимо отправить претензию почтой на адрес магазина, где приобрели товар, конвертом с уведомлением и описью вложения.

Третья хитрость – убеждение покупателя в том, что он должен провести экспертизу качества товара за свой счет. Потребитель нести дополнительные расходы не желает и решает, что проблема не стоит потраченных денег. Закон обязывает провести такую экспертизу за счет продавца и только в случае, если товар был испорчен покупателем, последний возмещает стоимость экспертизы.

Четвертая хитрость – также заключается в убеждении покупателя. В этот раз – убеждения в необходимости потребовать у продавца ремонта приобретенного товара. Разумеется, ремонт товара обойдется организации дешевле, нежели его замена. Стоит помнить, что положения ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя» предоставляют последнему выбор действия при обнаружении недостатка товара. Это может быть замена товара, соразмерное уменьшение покупной цены, устранение недостатков или возврат денег. Что выбрать – решает покупатель.

Пятая хитрость – необоснованный отказ в удовлетворении требований. Даже при наличии претензий или письменных требований – это просто отказ, который никак не объясняется покупателю. Данное действие рассчитано на то, что покупатель не предпримет никаких действий, посчитав, что обращаться в суд дорого и накладно, а правоохранители и государственные органы ему не помогут.

Шестая хитрость – запугивание судебным процессом. Продавец может ссылаться на большие материальные затраты как на сам процесс, так и в случае проигрыша потребителя. Но если вы уверены в своей правоте, то не стоит бояться обращения в суд. Главное – обеспечить себя квалифицированной юридической помощью.

Подводя итог описанию таких явных для юриста и не всегда видимых для простого обывателя хитростей, которые может использовать продавец, хотелось бы дать пару советов покупателям.

Для начала стоит запомнить, что суды практически всегда встают на сторону покупателя, как стороны слабой и менее защищенной. Существует ряд государственных органов, которые могут помочь в защите нарушенного права в споре с продавцом. В первую очередь это Роспотребнадзор, который обязан будет отреагировать на заявление потребителя о нарушении его прав. Одной из возможных реакций будет проверка организации-продавца, что уже само по себе является неприятной процедурой. Также нельзя забывать об органах прокуратуры, которые также вправе провести проверку по заявлению гражданина в отношении недобросовестного продавца».

: «Действия магазина совершенно незаконны. В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае, если недостаток товара проявляется неоднократно, – это основание для возврата денег по требованию покупателя. Деньги за товар можно вернуть в судебном порядке, при этом магазину придется заплатить сумму приблизительно в два с половиной раза большую, чем стоит товар.

Читайте так же:  Как написать претензию на задержку денег в выплате страховой компании

Абсолютно все крупные магазины и сети бытовой техники пользуются стандартным набором уловок, чтобы не возвращать деньги за товар. Во-первых, приходит покупатель, требует деньги, ему под разными предлогами говорят, что товар можно только направить на ремонт. Это ложь. Во-вторых, товар принимают якобы для проверки качества, а сами его ремонтируют и возвращают уже исправный, хотя потребитель не заявлял требование о ремонте, а хотел денег. В-третьих, заявляют, что у технически сложного товара несущественный недостаток, поэтому вернуть деньги нельзя. Но если он проявится еще раз, потребитель будет иметь право на возврат денег. В сервисном центре знают слабое место данного товара, поэтому принимают товар, ремонтируют, а затем в заключении пишут, что недостатка у товара не обнаружили. Таким образом, потребитель утрачивает право на возврат денег при повторном проявлении неисправностей.

Рекомендация: при появлении недостатка у товара сначала проконсультироваться с юристом. Ни в коем случае не стоит отдавать товар в сервисный центр без консультации. Можно написать заявление в магазин или в сервисный центр, в котором указать на недостаток товара и попросить провести проверку качества товара в присутствии покупателя. Товар лучше не отдавать, а принести его на проверку качества самостоятельно, после проверки качества его забрать и получать заключение о том, имеются ли в товаре недостатки. Имея на руках это заключение, уже можно предъявлять дальнейшие требования».

Как вернуть деньги за технику если она постоянно в ремонте

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если она не подлежит ремонту

Многие думают, что если у них на руках нет кассового чека, то предъявлять какие-либо претензии магазину они уже не могут. На самом деле это не так. Даже если у вас на руках нет чека, все равно вы имеете право на обмен товара или возврат денежных средств. Иногда проводится независимая экспертиза для выявления дефекта, и тогда составляется заключение независимой экспертизы.

  1. Какая бытовая техника возврату не подлежит
  2. Возможно ли вернуть бытовую технику в магазин
  3. Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества
  4. Как вернуть бытовую технику надлежащего качества

Возможно ли вернуть бытовую технику в магазин Приобретая тот или иной товар, покупатель должен знать к какой категории он относится и что по этому поводу предписывает закон.

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с проявлением повторного дефекта после гарантийного ремонта, то вам следует помнить, что:

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Повторный ремонт по гарантии проводится на тех же условиях, что первый.

Ст. 20 ЗоЗПП предписывает продавцу устранять неисправности незамедлительно.

Как заставить сервисный центр отремонтировать технику по гарантии бесплатно?

Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт

К подобным причинам относят:

  1. Несоответствие к интерьерному оформлению;
  2. Цветовые разногласия;
  3. Ненужность электрооборудования;
  4. Технологическую сложность устройств и др.

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику?

К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения.

Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

  1. Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт ноутбука?
  2. Можно ли вернуть деньги за ремонт ноутбука, если он был некачественным и при этом появились новые неполадки?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 6 Ответы юристов (1)

  1. Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб.

Что делать если деньги возвращать не хотят?

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

  1. договориться с мастером;
  2. требовать заключение о проделанной работе.
  3. направить претензию в сервисный центр;
  1. суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
  2. результат работы;
  3. дату составления документа и подпись заявителя.
  4. дату окончания ремонта;
  5. суть претензии;
  6. дату подачи заявки;
  7. ФИО заказчика;
  8. реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;

Как вернуть деньги за технику если она постоянно в ремонте

Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного ремонта. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возвращать и обменивать разрешено только те продукты, которые имеют не товарный вид, в них были обнаружены посторонние предметы, от которых исходит неприятный запах.

Такая техника подлежит возврату только при наличии существенных недостатков. Для таких товаров заявление пишется по особой форме, для остальных — в стандартной форме.

Если продавец не желает принять претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан провести экспертизу товара для выяснения причины поломки в течение 10 дней. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней.

Читайте так же:  Банкротство физ лица заявить долг ооо

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата.

При покупке была оформлена гарантия на 2 года (за дополнительную плату).

Спустя несколько месяцев сломалось, отремонтировали по гарантии. Еще через некоторое время опять сломался холодильник. Но второй раз уже отказались ремонтировать, так как ремонт уже был сделан до этого и пломбы и наклейки нет, все сорваны.

Сервисный центр ссылается на то, что покупатель сам дома сломал.

Ведь везде на холодильнике, стиральной машинке, ноутбуке, телефоне и телевизоре наклеены наклейки «пломбу не срывать». Если отказываются, то можно написать претензию на имя руководителя, только составить нужно в 2 экземплярах.

Обратите внимание на то, что гарантийный срок в течение которого может быть осуществлен возврат товара не равнозначен четырнадцати дневному сроку, установленному для обмена товара надлежащего качества.

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2F152-zakon.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

24.04.2014. По прошествии 45 дней звонили в Связной, нам сказали, что телефон еще находится в сервисном центре и когда он придет, нам нужно будет обсудить неустойку с магазином, где сдавали телефон на ремонт.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. Инструкция 1 Законодательством РФ утвержден перечень видов товаров, по которым возможен возврат денег.

Это технически сложная продукция, к которым относят: холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и другие. 3 Учтите, что вы обязаны правильно эксплуатировать купленную непродовольственную продукцию. В условиях эксплуатации прочитайте все правила.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт

Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя.

Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак.

Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.

Если техника Вас не устраивает, вы можете договориться с доплатой поменять её или снизить стоимость но это уже на усмотрение магазина Но этот закон уже не работает в меньшую сторону в большую работает только на территории магазина.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

Вы можете обратиться в:

  1. Роспотребнадзор;
  2. суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).
  3. прокуратуру;

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт proxy?url=https%3A%2F%2Ftopurist.ru%2Fthemes%2Fmedia-responsive-theme%2Fcss%2Ftelimg

Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

  • договориться с мастером;
  • направить претензию в сервисный центр;
  • требовать заключение о проделанной работе.

Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.

Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции. Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт. Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

  • ФИО заказчика;
  • реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
  • дату подачи заявки;
  • суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
  • дату окончания ремонта;
  • результат работы;
  • суть претензии;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой – у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

Требование о заключении проведенных работ.

В заключении о проведенных работах должны быть указаны:

  • данные мастера;
  • тип ремонта, который проводился;
  • материалы, использованные в процессе;
  • полученный результат;
  • подпись мастера/печать организации.

Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.

Читайте так же:  По какому документу нужно ежегодное уведомление

Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

  • соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
  • нормативная документация;
  • принятие мер по поступившей претензии.

В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора. В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам. Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
  • составить исковое заявление;
  • собрать доказательную базу.

Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:

  • название судебного органа полностью;
  • название документа;
  • сведения о сторонах;
  • суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
  • требования истца;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

К иску нужно приложить:

  • квитанцию о принятии товара в ремонт;
  • талон его выдачи;
  • чек об оплате ремонта;
  • заключение о проведенных работах (если имеется);
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • иные доказательства.

Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.

В нее может входить:

  • отчет о проведенном ремонте;
  • показания свидетелей;
  • отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.

Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах. Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он. Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.

Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката?

Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.

Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги. Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании. При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт.

Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.

В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?

Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае. Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года. Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.

Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.

Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет?

Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу. Таким образом, вы еще успеваете направить иск.

Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев. Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины. Что делать?

В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт. На основании заключения второй организации вы можете подать претензию на возврат денег за некачественные услуги либо направить жалобу в Росптребнадзор/прокуратуру/суд.

Специалист расскажет о защите прав потребителя при некачественном ремонте.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Изображение - Можно ли вернуть деньги за бытовую технику если ее забрали в ремонт 4895665
Автор статьи: Анжелика Порохина

Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here