Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "подать жалобу на работу скорой помощи". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно. В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже. Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fpotrebitel-expert.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2Fskoraya-pomshh-zhaloba

В деле подачи жалобы на скорую помощь, стоит ссылаться на следующие законодательные акты:

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Внимание

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.
Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

К сведению

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03». В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.
  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.
  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.
  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)
Читайте так же:  Образец заявления в полицию о причинении вреда здоровью

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии. Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора. Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес. В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными. Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03». Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу. Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю (п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

При любой опасности для жизни и серьезных проблемах со здоровьем гражданин может вызвать скорую помощь. Но не всегда служба оказывает своевременную и должную помощь. В подобных случаях потребуется составлять жалобу на скорую помощь.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Согласно действующему законодательству, граждане могут вызвать скорую помощь при возникновении каких-либо острых заболеваний, которые представляют угрозу для жизни. К ним могут относиться:

  • любого рода кровотечение;
  • нарушения в дыхательном процессе;
  • нарушения системы кровообращения;
  • потеря сознания;
  • отравления;
  • опасные для окружающих и для больного психические расстройства;
  • ранения;
  • роды;
  • любого рода травмы;
  • угроза выкидыша;
  • термические или химические ожоги;
  • иные состояния, при которых необходимо срочное вмешательство врачей.

Согласно приказу Минздрава РФ, скорая помощь должна выполнять определенные обязанности:

  • после вызова пациента бригада должна приехать в течение двадцати минут;
  • оказание своевременное медицинской помощи;
  • любые медицинские действия должны осуществляться в соответствии с установленным порядком;
  • врач несет ответственность за верное выполнение медицинских процедур;
  • врач не имеет права грубить больному;
  • скорая помощь должна работать круглосуточно;
  • если больного требуется доставить в больницу, то скорая помощь должна осуществить транспортировку;
  • безвозмездная медицинская помощь.

Но при вызове скорой помощи нужно понимать, что в ее обязанности НЕ входит следующее:

  • выдача рецептов;
  • выдача больничных справок;
  • услуги стоматологии;
  • перевозка трупов;
  • проведение вакцинации;
  • проведение различных экспертиз.

Жалоба может быть направлена по отдельности на водителя, на фельдшера, на диспетчера или на всю бригаду.

Существуют следующие основания для подачи претензии на работу скорой помощи:

  • бригада отказалась приехать на вызов;
  • время ожидание составило более 20 минут;
  • больному была оказана несвоевременная медицинская помощь;
  • врачом скорой был поставлен ложный диагноз, из-за которого состояние больного ухудшилось;
  • врач нагрубил больному;
  • халатность врача.
Читайте так же:  Какие документы должны быть на руках после покупки дома с участком

При нарушении правил оказания скорой помощи на исполнительных лиц можно составить жалобу в письменном виде. Она направляется в одну из следующих инстанций:

  • главный врач станции оказания скорой помощи;
  • районное отделение Минздрава;
  • надзорная служба здравоохранения;
  • прокуратура — обращение должно содержать просьбу проведения соответствующих проверок и наказания виновных;
  • полиция — обращения должно быть нацелено для фиксации правонарушения, что позволит отстаивать права потерпевшего в соответствии с законодательством, но преимущественно требуется в делах, связанных с уголовным кодексом РФ;
  • суд — каждый гражданин вправе отстаивать свои права и интересы.

Выбор инстанции направления жалобы выбирается в зависимости от тяжести проступка и в зависимости от желания пациента.

Жалоба на скорую помощь первоначально стоит направлять именно руководству. Адресовать обращение можно:

После полученной жалобы будет проведено внутреннее расследования. Если факт неправомерности действий подтвердится, что виновника ждет наказание в виде выговора. Но в некоторых случаях такие «дела» стараются замять сами руководители, тогда потребуется обращаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на поликлинику? Читайте в статье.

Обращение составляется в приемную по гражданским делам. После передачи жалобы она обрабатывается. При подтверждении факта нарушения правил виновные наказываются.

Подача жалобы в Минздрав возможна следующими способами:

  • личная передача заявления;
  • по почте;
  • на электронный адрес;
  • через сайт Министерства.

Обращение в прокуратуру требуется только в случае, если ранее поданные жалобы в нижестоящие инстанции (главврачу, Росздравнадзор, Минздрав) не смогли привести к желаемому результату. Наказание за реальные действия, которые характеризуются как халатные или неправомерные, будет осуществлено только после проведения проверки компетентными лицами.

Приложения — это важная часть любой жалобы. Первым документов, который необходимо приложить, является доказательство факта вызова скорой помощи. Это могут быть:

  • выписка из реестра;
  • карта вызова и так далее.

Дополнительные документы могут подтвердить факт наличия неправомерных действий со стороны врача. Также при обращении в прокуратуру потребуются копии ответов из нижестоящих инстанций.

Жалоба на скорую помощь может быть подана при помощи телефона. Для этого потребуется позвонить по номерам:

Точной формы для составления жалобы законодательством не определено. Но есть пункты, которые обязательно должны присутствовать в тексте, в противном случае заявление не будет обработано:

  • куда подается жалоба (адрес, наименование);
  • данные заявителя;
  • наименование документа;
  • описание причины обращения;
  • указание точных правонарушений (желательно оставлять ссылки на законодательство, что ускорит процесс рассмотрения заявления);
  • требования;
  • если имеются приложения — список дополнительных документов;
  • дата и подпись заявителя.

Особенности написания и подачи жалобы на скорую помощь:

  1. Составляется в письменном виде, в двух экземплярах (для органов и для заявителя).
  2. Первое обращение должно быть направлено руководителю станции. Чаще всего нарушение, связанное с действиями бригады, будет решено руководителем сразу после поступления жалобы. Ответ на заявление будет дан в письменном виде.
  3. При неудовлетворительно результате жалоба может быть направлена в вышестоящие инстанции.
  4. Каждое отделение Минздрава имеет сотрудников, которые принимают лиц в соответствии с вопросами нарушения прав.
  5. Жалобы во все инстанции могут быть направлены по почте.
  6. Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет.

Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую это один и тот же день, что и подача заявления).

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fskoruju-pomoshh%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2581%25D0%25BA%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BE%25D1%2589%25D1%258C-1

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fskoruju-pomoshh%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2581%25D0%25BA%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BE%25D1%2589%25D1%258C-2

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=https%3A%2F%2Fpensiapro24.ru%2Fwp-content%2Fgallery%2Fskoruju-pomoshh%2Fthumbs%2Fthumbs_%25D0%2596%25D0%25B0%25D0%25BB%25D0%25BE%25D0%25B1%25D0%25B0-%25D0%25BD%25D0%25B0-%25D1%2581%25D0%25BA%25D0%25BE%25D1%2580%25D1%2583%25D1%258E-%25D0%25BF%25D0%25BE%25D0%25BC%25D0%25BE%25D1%2589%25D1%258C-3

Осуществление профессиональной деятельности со стороны врача должно проходить в соответствии со стандартами, утвержденными приказом Минздрава №388н. Обязанности врача включают в себя:

  • необходимость оценки состояния лица;
  • проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий.

Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.

Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы:

  1. Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента.
  2. Название заявление: «Жалоба на врача скорой помощи».
  3. В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача (ФИО, номер бригады). Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности.
  4. Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии, с ним будет проведена конструктивная беседа.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности. Проверка проводится сотрудниками, которые имеют медицинское образование. Это позволяет получить достоверные данные, привлечь работников скорой помощи к ответственности

Читайте так же:  Подать заявление в суд на коллектора

Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов:

  1. Снятие похмелья.
  2. Устранение зубной боли.
  3. Если ситуация не является экстренной.
  4. Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран.
  5. Констатация смерти.
  6. Необходимость выписывания рецепта.
  7. Пациент уже на учете в больнице.

Для вызова скорой помощи необходимо набрать:

  • только для городских телефонов — 03 ;
  • для городских и мобильных — 103 и 112 , последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

Диспетчер попросит сообщить:

Пожаловаться на ИП можно несколькими способами. Читать далее.

Есть претензии к Ростелеком? Читайте в статье о том, как написать жалобу.

Подавать жалобу на скорую помощь стоит при учете следующих статей законодательства РФ:

  • ФЗ №323 — главный правовой акт, регулирующий основные вопросы;
  • Приказ Минздрава №388н от 20.06.2013 года — закрепленный законодательным актом порядок оказания скорой помощи;
  • Приказ Минздрава №33н от 22.01.2016 — внесение изменений в Приказ №388н;
  • ПП РФ №1492 от 08.12.2017 года — гарантии оказания бесплатной медицинской помощи в 2019 году, планы на 2019 и 2020 годы;
  • статья №41 Конституции — указывает, что каждый имеет право на получение медицинской помощи и охрану здоровья;
  • статья №16 ФЗ №326 от 29.11.2010 года — устанавливает права и обязанности при страховании;
  • статья №124 УК РФ — регулирует случаи неоказания помощи при ее необходимости;
  • статья №125 УК РФ — регулирует случаи оставления лица в опасности.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FSkoraya-pomoshh-360x216

Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов? За какое время она обязана приехать?

Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно. Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут.

Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

В каких случаях можно написать жалобу на скорую помощь?

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными.

Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FZHaloba-na-skoruyu-pomoshh

  1. Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.
  2. Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  3. Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  4. Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  5. Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.

Права пациентов на оказание скорой помощи в 2019 году

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F613f8e039e8fe210ecd14002b83bd92c

  • Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.
  • Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  • Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  • Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  • Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации. При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

Что делать, если скорая помощь отказывается ехать на вызов?

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F772309fff7ffa1bc25422bb9fc634cdf

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче.
Читайте так же:  Статистика браков и разводов в россии по годам до 2019-2020 года таблица

Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов?

Куда писать на действия/бездействия сотрудников скорой помощи?

Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации.

Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1458279098.4552.574370668

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор.

Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их.

В Министерство здравоохранения или в Росздравнадзор

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д.

Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес. Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fnapisat_prokurat_sled

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F12115-zayv3

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности».

В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному.

Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  • соблюдать деловой тон письма;
  • избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;
  • нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fzhaloba_cherez_Internet_1_130854532

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:
  • «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;
  • заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.

Жалоба в прокуратуру на бездействие сотрудников скорой помощи

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению? Жалоба должна быть составлена в письменном виде.

Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fhqdefault3

  • наименование адресата и адресанта;
  • данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • текст жалобы;
  • требования;
  • подпись и дата написания жалобы.

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже:

В прокуратуру Волгоградской области

г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075

от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу:

г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45

на действия бригады скорой помощи

Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103». Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Читайте так же:  Я вернул страховку по кредиту в россельхозбанке

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание. Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи. При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г. Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы.

Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  1. Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.
  2. Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

  • копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  • копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И.

В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fphoto_cropped

  • если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  • если у человека болят зубы;
  • если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  • если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  • если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.

Что делать, если диспетчер не торопится отправлять к больному бригаду «скорой»?

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

Что делать, если скорая отказывается оказывать помощь человеку, потому что у него нет паспорта или полиса ОМС?

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет.

Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав.

Можно ли вызвать скорую помощь, если сильно болит зуб? Обязана ли она приехать на такой вызов?

Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг. Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F2-11

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав.

Изображение - Подать жалобу на работу скорой помощи 4895665
Автор статьи: Анжелика Порохина

Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here