Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "в какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов?

Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Furexpert.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fpodat_zayavlenie_v_upravlyayuschuyu_kompaniyu_2_26072930-400x251

Не секрет, что каждая организация, которая управляет многоквартирным домом (далее – МКД), почти ежедневно сталкивается с необходимостью обрабатывать входящую корреспонденцию, в числе которой немало как писем собственников помещений, так и запросов государственных органов, а также прочих лиц и организаций. При этом от своевременного и корректного ответа на запросы во многом зависит стабильная и безубыточная деятельность управляющей компании (далее – УК).

Прием и рассмотрение заявок, предложений, письменных и устных обращений граждан – один из стандартов управления МКД, за нарушение которого предусмотрен штраф по статье 7.23.3 КоАП: на работников УК в размере от 50000 руб. до 100000 руб., на саму УК – от 150000 руб. до 250000 руб.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов:

В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. В частности, срок рассмотрения обращений в управляющую компанию граждан, прокуратуры, Жилинспекции.

Если со сроками ответа управляющей компанией на претензии, жалобы, заявления и иные обращения граждан все более или менее понятно, то по поводу запросов гос.организаций требуется уточнение.

Нет тематического видео для этой статьи.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.

Например, 10 января в УК поступил запрос прокурора о претензионно-исковой работе УК с собственниками помещений в МКД. В запросе указан срок предоставления информации – 5 дней. Следовательно, не позднее 15 января данная информация должна быть отправлена прокурору. Согласно ч. 2 ст. 194 Гражданского кодекса РФ, не будет нарушением сдать ответ на запрос в почтовую организацию до 24 часов последнего дня срока.

Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока

    Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

  • Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок.
  • То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.

    Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени?

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Furexpert.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fotkaz_v_zayavlenii_1_26073408-400x321

    Превышение сроков ответов на запросы Прокуратуры, Жилинспекции – весьма неприятная, но, к счастью, нечастая ситуация. Если в УК практикуется регистрация входящей корреспонденции, и ее хотя бы время от времени просматривает руководитель (либо юрист), пропустить сроки практически невозможно.

    Если превышение произошло, не стоит отчаиваться. В ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП» есть небольшая лазейка, которая позволит УК избежать негативных последствий от непредоставления запрошенной информации. Согласно ч. 11 ст. 11 ФЗ «О защите прав юрлиц и ИП», нельзя запрашивать документы и сведения, которые госорган может получить от иных контролирующих органов.

    Таким образом, сроки ответа управляющей компании на заявление собственника или организаций могут сильно различаться от того, какое лицо и по какому поводу сделало запрос. Используя на практике информацию, представленную в статье, УМ сможет сэкономить до 250 000 руб. на штрафах по ст. 7.23.3 КоАП РФ.

    Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

    Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА.

    Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

    Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

    • по почте,
    • электронным письмом,
    • через ГИС ЖКХ,
    • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
    • через консьержа,
    • устным запросом по телефону или лично.
    Читайте так же:  Основной отпуск когда положен отпуск

    Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

    Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

    Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (постановление Забайкальского краевого суда от 01.12.2016 по делу № 4А-559/2016, постановление Верховного Суда Республики Марий Эл от 19.07.2016 по делу № 4А-186/2016). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.

    Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.

    Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, скачав по этой ссылке.

    Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

    1. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
    2. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
    3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
    4. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
    5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

    УО, ТСЖ и жилищным кооперативам следует учитывать, что за нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан их могут привлечь к административной ответственности:

    • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
    • поч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

    Ксения Терлецкая

    В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

    Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

    Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

    Нет тематического видео для этой статьи.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Сделать это можно несколькими способами:

    • через ГИС ЖКХ;
    • по электронной почте;
    • письменно или устно при личном визите;
    • устно при телефонном звонке.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F2-37

    Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2FScreenshot_1-10

    Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами:

    Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F3-38

    При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

    Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

    Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

    • ПП РФ №431;
    • ПП РФ №491;
    • ПП РФ №416;
    • ПП РФ №364;
    • ст. 45 ЖК РФ;
    • Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

    Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

    В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

    Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fmironova-150x150-75x75

    На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F4-37

    Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

    1. Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.
    2. Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).
    Читайте так же:  Образец требования денег по расписке

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2F5-1

    Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:

    • Ф.И.О., адрес заявителя;
    • Ф.И.О. директора УК, ее наименование и адрес;
    • номер телефона, адрес электронной почты заявителя;
    • суть проблемы: течь в квартире в результате таяния снега, протечка по вине соседей сверху, и пр.;
    • требование о составлении соответствующего акта и проведении проверки дома по указанному адресу;
    • способ предоставления ответа;
    • дата составления и подпись.

    Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2Fmironova-150x150-75x75

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2Fobrazec-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu-150x150

    Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

    Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме.

    Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

    Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца – это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец (истцы) и представитель управляющей организации.

    Санкции для УК зависят от того, какой именно закон ею был нарушен. Если ответ не был предоставлен в нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, наступает ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ, предполагающей наложение штрафа до 10 000 руб.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fzkhinfo.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F12%2FScreenshot_2-6

    Если УК не передана своевременно техническая документация, она может попасть под санкции ст. 7.23.2 КоАП РФ, где предусмотрен штраф до 200 000 руб.

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ на обращение или письменное заявление граждан?

    Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний.

    Но вот вопрос, как скоро придет ответ (да и если честно, придет ли он вообще) — уже сложнее. Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону?

    Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще.

    В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.

    Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами. Узнайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией и для чего нужны договора на обслуживание с собственниками.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fmylawyer.club%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fskolko_zhdat_1_07081150-400x267

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

    Вполне возможно, что Управляющая компания (или другой орган) не согласится с вашими доводами и откажет — отказ, разумеется, также должен быть оформлен письменно, а не просто вам сказали при подаче заявки, что такими вопросами они не занимаются (например).

    Но здесь имеет значение еще и количество жалоб, если УК ответила на первоначальную жалобу отказом или вообще никак — это еще не повод обращаться выше. Обращение в УК должно быть неоднократным.

    То есть, если вы настроены серьезно, вы должны обратиться к жилищникам два, а еще лучше — три раза.

    Потому что первым вопросом, который вы услышите, будет таков — сколько раз вы обращались к руководству Управляющей организации и какие ответы получили. При этом нужно убедиться в том, что вы не имеете задолженностей перед УК.

    Общественный контроль: срок ответов на обращения граждан от управляющих компаний

    Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

    Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

    Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

    Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК

    Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК

    Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности

    В течение 10 рабочих дней

    В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

    Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)

    Читайте так же:  Перегруз грузового транспорта чем опасен и какой штраф за перегруз

    Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика

    Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

    Информация об оказываемых коммунальных услугах

    Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме

    Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме

    Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний

    Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом

    Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год

    раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год

    Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31)

    в течение 3 рабочих дней

    Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”

    Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

    Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104)

    в течение суток

    Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68)

    не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов

    Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31)

    за 10 рабочих дней

    Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем. (п.117)

    за 10 рабочих дней

    Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31)

    в течение 1 рабочего дня

    Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31)

    в течение 3 рабочих дней

    Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40)

    не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

    Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491
    (ред. от 26.03.2014)
    “Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность”

    Приведенные сроки рассмотрения обращений граждан распространяются не только на управляющие компании, с которыми заключен договор управления многоквартирным домом, но и на товарищества собственников жилья и кооперативы.

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию? Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет. Собираемся писать жалобу в прокуратуру.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fv3%2Fmobile%2Fpeople%2Flady-worker

    Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    Сегодня мы уже ответили на 671 вопрос .
    В среднем ожидание ответа – 14 минут.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fimages%2Fdesign%2Favatar_male_lawyer_default

    Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.

    ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
    Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения
    1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части
    1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
    2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

    Общественный контроль: срок ответов на обращения граждан от управляющих компаний

    Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

    Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

    Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

    Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК

    Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК

    Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности

    В течение 10 рабочих дней

    В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

    Читайте так же:  Оформление и получение загранпаспорта через фмс в 2019-2020 году

    Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)

    Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика

    Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

    Информация об оказываемых коммунальных услугах

    Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме

    Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме

    Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний

    Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом

    Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год

    раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год

    Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31)

    в течение 3 рабочих дней

    Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов”

    Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

    Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104)

    в течение суток

    Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68)

    не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов

    Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31)

    за 10 рабочих дней

    Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем. (п.117)

    за 10 рабочих дней

    Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31)

    в течение 1 рабочего дня

    Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31)

    в течение 3 рабочих дней

    Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40)

    не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

    Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491
    (ред. от 26.03.2014)
    “Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность”

    Приведенные сроки рассмотрения обращений граждан распространяются не только на управляющие компании, с которыми заключен договор управления многоквартирным домом, но и на товарищества собственников жилья и кооперативы.

    В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

    Так что же это такое?

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Специализация — защита прав потребителей.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Статьей 10 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан установлены требования, предъявляемые к рассмотрению обращения. Вместе с тем в установленный частью 1 статьи 12 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан срок заявитель ответ на свое обращение не получил — ответ подготовлен лишь 7 июля 2019 года и вручен П.

    8 июля 2019 года (л.д. 11, 16). Указанные обстоятельства явились основанием для возбуждения в отношении генерального

    В какой срок должны ответить на жалобу или претензию?

    Организации не имеют право отвечать на обращения граждан столько, сколько им самим захочется или не отвечать вообще. Основные положения, касающиеся этой темы, закреплены в ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.

    ✓ Юристы отмечают, что для того что бы действие данного закона распространялось на ваши требования к другому лицу (физическому или юридическому), необходимо выдвигать их в письменном виде. Так же, читателям данной публикации, возможно будет интересна информация о том, Как написать и подать жалобу .

    Конкретно ст. 12 ФЗ № 59 устанавливает, в какой срок должны ответить на жалобу или претензию.

    Период, в течение которого вам обязаны ответить, будет зависеть от того, куда именно вы обращались.

    30 дней достаточно большой срок, для ожидания ответа. Но он оправдан, ведь государственным органам, возможно, придётся поднимать информацию по вашему вопросу, а в некоторых случаях и ждать ответа из иных ведомств.

    Для обращений граждан, в отношении их прав, как потребителя, предусматривается срок ответа на их обращения – 10 дней .

    Общественный контроль: срок ответов на обращения граждан от управляющих компаний

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

    (п.104) Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68) не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31) Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем.

    Читайте так же:  Образец соглашения на алименты ребенка

    В какие сроки Управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fgkhprim.ru%2Fupload%2Fiblock%2Fcc4%2Fhyftsjvend%2520qdrx%2520fsnwjtswdgrrawyykgwpap%2520zwunzkrrhxjuutnm

    Однако, в зависимости от вида запрашиваемой информации эти сроки могут быть и короче.

    (рабочих дней с момента получения) Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ. В договоре указанный срок может быть уменьшен.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

    ) Оформление некачественного предоставления коммунальных услуг Письма и обращения к чиновникам

    Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

    срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

    • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
    • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
    • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

    Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

    Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

    Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

    Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий. Закон защищает потребителя, который не нарушает его

    Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

    Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон. В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

    Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много.

    Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

    В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=https%3A%2F%2Furexpert.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fpodat_zayavlenie_v_upravlyayuschuyu_kompaniyu_2_26072930-400x251

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов proxy?url=http%3A%2F%2Furexpert.online%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fzakon_o_zaschite_prav_yurlic_i_ip_1_27044058-400x267

    Нормативные акты, которые определяют для УК сроки ответов на различные запросы, разнообразны.

    В их числе можно назвать: В какой срок УК должна дать ответ? В представленной ниже таблице указаны сроки ответов УК на различные обращения, с которыми она чаще всего сталкивается на практике. Таким образом, ответы на запросы прокуратуры, например о задолженности, даются в срок, указанный в запросе, а на запросы Жилинспекции – в срок не более 10 дней со дня получения запроса.

    Статья 194 ГК РФ. Порядок совершения действий в последний день срока

    1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.

    То есть, если госорган запросил у УК информацию и дал на ее предоставление только 1 день, можно спокойно отправить ее через ближайшее почтовое отделение. Сроки при этом будут соблюдены.

    Таким образом, сроки ответов УК могут сильно различаться от того, какое лицо и по какому поводу сделало запрос.

    Используя на практике информацию, представленную в статье, УМ сможет сэкономить до 250 000 руб. на штрафах по ст. 7.23.3 КоАП РФ.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию.

    В данном случае возможны варианты: Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней. Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

    Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

    Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

    Изображение - В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов 4895665
    Автор статьи: Анжелика Порохина

    Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.9 проголосовавших: 7

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here