Сегодня предлагаем к рассмотрению тему: "защита прав потребителей при возврате мебели". Мы постарались описать статью простым и понятным языком. Также статью комментирует квалифицированный юрист. Любые вопросы, вы можете задать после полного прочтения статьи, заполнив специальное поле после статьи.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Fvozvrat-mebeli-mnogog-mebeli2-300x225

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F002

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Finet-magazin11_b

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Видео (кликните для воспроизведения).

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2Frotator_mebel_sborka_i
  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F1474290594_brak-mebel

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F1474290563_brakovannaya-mebel

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    Читайте так же:  Как получить свидетельство о расторжении брака

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F1474291479_broken-furniture-02

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F03%2F33829_900

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fimg%2Ftel-single-min


    Это быстро и бесплатно !

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2019%2F01%2Fyur-60x60

    Покупка мебели — серьезный шаг. Тщательно подобранные предметы интерьера будут радовать своих хозяев не один месяц после приобретения. Но это значимое событие может быть омрачено недобросовестными действиями поставщиков или ошибками самого покупателя. Здесь важно владеть информацией о сроках, в которые можно совершить возврат мебели в магазин и о порядке возврата.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fvernut_mebel_po_zakonu_1_07073030-450x338

    Недобросовестные производители или продавцы мебели зачастую отказывают оформить возврат некачественных изделий, ссылаясь на некоторые нормы закона, но забывая упомянуть положения, предоставляющие такое право. Для того чтобы добиться нужного результата, потребителю необходимо знать статьи законов, на которые нужно ссылаться при возврате мебели.

    Основным нормативным актом, регулирующим права покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Мебель — товар, который можно вернуть в торговую организацию, если у покупки есть недостатки. Качественную продукцию, включая мебельные гарнитуры и комплекты, отдать обратно нельзя. При обнаружении дефектов покупатель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

    • заменить товар;
    • уменьшить цену мебельного гарнитура, другого изделия-предмета интерьера;
    • расторгнуть договор и вернуть полную стоимость покупки;
    • произвести ремонт некачественных изделий;
    • возместить стоимость ремонта.

    Сроки исполнения требований зависят от их состава. Все убытки, полученные пользователем в результате покупки некачественной мебели, также подлежат возмещению. Требования по возврату предъявляются реализатору, импортеру, производителю или уполномоченному лицу-представителю компании.

    Большинство мебельных изделий — крупногабаритные предметы. Доставка товара тяжелее 5 кг проводится продавцом собственными силами. Если магазин отказывается исполнить эту обязанность, покупатель может самостоятельно вернуть некачественную мебель в торговый центр или к месту ремонта и потребовать возместить расходы.

    Читайте так же:  Подать в суд на организацию оформившую кредит

    Вернуть мебельную продукцию потребитель может во время срока гарантии или годности. Когда гарантийный период не установлен, возврат допускается в течение двух лет, при условии появления дефектов до получения товара потребителем. Недостатки, появившиеся из-за неправильной эксплуатации мебели, устраняются за счет покупателя.

    Как вернуть денежные средства за некачественную мебель

    Процедура возврата денег за мебель с дефектами или исполнения других требований зависит от магазина (поставщика, уполномоченной компании). Некоторые торговые организации принимают некачественный товар без каких-либо проблем, другие реализаторы чинят препятствия при возврате.

    Закон не обязывает потребителей соблюдать досудебный порядок урегулирования разногласий, поэтому для возврата денег за брак можно сразу обращаться в суд. Однако судебные тяжбы занимают длительное время. Советуем прибегать к этому варианту в исключительных случаях, когда не удается добиться возврата мебели в торговой организации (у изготовителя).

    Чтобы осуществить возврат некачественной мебели, нужно обратиться в компанию, продавшую товар, либо уполномоченную организацию. Перед отправкой в магазин следует подготовить письменную претензию с изложением обстоятельств дела. Обращение не имеет установленной формы. При написании претензии важно придерживаться стандартных правил делового письма. В основной части лаконично излагаются основные факты:

    • дата приобретения мебели;
    • обнаруженные дефекты;
    • требование устранить недостатки, вернуть деньги или обменять изделие;
    • сроки исполнения требования.

    Претензия о возврате мебельной продукции пишется в двух экземплярах. Первый — передается администрации магазина, второй, с отметкой получателя — возвращается заявителю. Для возврата некачественной мебели, торговая компания обычно требует предоставить товарный или кассовый чек.

    Законодательство позволяет вернуть товар без этих документов, так как продавец должен самостоятельно вести учет проданной продукции. Но покупателю могут потребоваться свидетельства покупки мебели в конкретном магазине, если торговое предприятие откажется признавать факт реализации товара.

    Сроки исполнения требований потребителей при возврате некачественного товара

    Магазин должен исполнить требования покупателя в регулируемые законом сроки:

    • вернуть оплату бракованной продукции за 10 дней;
    • устранить недостатки за время, установленное двусторонним соглашением, не больше 45 дней, или, если нет соглашения — незамедлительно (п. 1 ст. 20 Закона);
    • обменять товар: за 7 дней — при отсутствии разногласий, за 20 дней — если нужно провести экспертизу, за месяц — если мебель для обмена отсутствует (п. 1 ст. 21 Закона);
    • уменьшить цену и вернуть часть стоимости за 10 дней (ст. 22 Закона);
    • возместить убытки за 10 дней.

    Несоблюдение сроков выполнения требований заявителя приводит к начислению пени. Сумма санкции — 1% в день от стоимости некачественной продукции. При несвоевременном обмене бракованной мебели, устранении дефектов, возврате части стоимости, покупатель может заменить начальные требования на иные, содержащиеся в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

    Начало периода — день предъявления претензии магазину. Продавец проставляет дату получения заявления на экземпляре покупателя. Поэтому важно сохранить копию заявления с отметкой получателя. Иногда администрация компании-продавца не принимает претензии по возврату мебели от покупателей. Заявление можно направить почтовым отправлением, но лучше сразу обращаться в суд.

    Изготовление изделий на заказ — популярный способ приобретения мебели. Граждане заказывают товар после консультации со специалистом по представленным образцам. Изготовитель в этом случае является поставщиком услуг. Права заказчиков подпадают под действие Главы III закона «О защите прав потребителей».

    Параметры заказа и время работ устанавливаются в договоре между клиентом и поставщиком услуг. Исполнитель отвечает за соблюдение сроков соглашения и соответствие качественных характеристик изделий условиям договора. При превышении периода изготовления мебели заказчик может:
    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2FPodpisanie_soglasheniya_1_07073251-450x358

    • согласовать новые сроки;
    • требовать снижения цены;
    • отменить договор и вернуть предоплату.

    Исполнитель уплачивает неустойку за превышение сроков договора. Размер штрафа — 3% в день от стоимости работ или, при их отсутствии, от суммы всего заказа. Сумма пени не должна превышать стоимость работ (заказа) по договору. Если полученная мебель не соответствует заявленным условиям или имеет дефекты, потребитель может требовать от изготовителя:

    • устранения недостатков;
    • бесплатного изготовления нового предмета мебели, соответствующего условиям;
    • снижения стоимости изделия;
    • возмещения расходов по самостоятельному устранению дефектов.

    Выявление существенных недостатков мебели позволяет заказчику расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства. При отказе покупателя от услуг по вине исполнителя, последний не имеет права требовать оплаты уже проделанной работы.

    Удовлетворение требований заказчика по качеству изделий не снимает ответственности изготовителя по соблюдению сроков исполнения заказа. Покупатель может потребовать возместить убытки, полученные им из-за нарушений условий договора. На выполнение требований клиентов при заказе мебели отводятся те же сроки, как и при ее покупке. Вернуть полученную оплату надо в течение 10 дней, дефекты устраняются согласно двустороннему соглашению.

    При неисполнении обязательств по доставке мебели в согласованный срок клиент может требовать возврат денег, либо поставку изделий в новые сроки. Продавец (исполнитель) несет ответственность за соблюдение условий договора.

    За несвоевременную доставку мебели по договору купли-продажи торговое предприятие уплачивает 0,5% в день за весь срок задержки. Период неустойки считается со дня поставки продукции по договору до дня фактического получения мебели или возврата предварительной оплаты. Если не доставили товар по договорам изготовления мебели на заказ, размер пени за просрочку выше — 3% ежедневно. Размер штрафов не должен превышать стоимость заказа.

    Читайте так же:  Отсутствие сексуальной жизни - повод для развода

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=https%3A%2F%2Fzpponline.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fnarushenie_srokov_dostavki_1_07073407-e1502091257509-450x424

    Важно! Вернуть оплату покупателю, включая пени, недобросовестный продавец обязан за 10 дней с момента приема претензии.

    Предъявить требования о возврате продавцу необходимо в письменной форме. Обращение подается в администрацию магазина или отдел по работе с претензиями. При отказе вернуть деньги или исполнить другие требования, покупатель может направить иск в суд. В судебном процессе истец дополнительно взыскивает моральный ущерб и возмещение судебных расходов.

    Время доставки мебели клиенту указывается в договоре купли-продажи. Если заказ не привезли в срок, необходимо выяснить причины задержки. Нарушение условий соглашения может быть вызвано объективными обстоятельствами, не зависящими от второй стороны — стихийными явлениями, неверным указанием адреса доставки и др. В такой ситуации ответственность с продавца снимается, и можно договориться о новых сроках поставки мебели. У покупателя есть право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных средств.

    Аналогичных результатов можно добиться при задержке выполнения заказа по вине продавца. В этом случае потребитель получает бонусы в виде процентов за просрочку или снижения стоимости мебели. Для возврата средств или установления новых сроков необходимо написать претензию.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F08%2FIMG_20171227_082414-1-404x227

    Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет право обратиться с претензией к продавцу при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. Это касается практически всех случаев. В том числе и мебели.

    В России главным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В апреле 2018 года в него были внесены последние изменения.

    Мебель является товаром, который продавец реализует, обязуясь доставить его до покупателя в нормальном состоянии заявленного качества. В некоторых случаях установкой, доставкой занимается производитель или подрядчик. Здесь важно надлежащим образом осуществить доставку.

    Если мебель пришла конечному покупателю в неполной комплектации, с недостатками, позже заявленного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией на имя продавца.

    Внимание! Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять некачественную вещь, снизить ее стоимость или вернуть уплаченные средства назад. При этом покупателю дается право обратиться с возвратом не только некачественного товара, но и вещи, которая просто не подошла по ее физиологическим качествам.

    Закон о защите прав потребителей дает возможность обратиться с возвратом вещи в нормальном состоянии, надлежащего качества. Для этого стоит обратиться в магазин в течение пятнадцати дней с момента совершения покупки. При этом день заключения договора купли-продажи считается. Покупатель не обязан объяснять причины возврата.

    Для возврата мебели, не отвечающей заявленному качеству, отводится больше времени. Чаще устанавливается гарантийный срок. Однако если такового не предусмотрено, обменять сломанную мебель можно в течение двух лет.

    Постановление Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» от 19 января 1998 года содержит сведения о товарах, которые нельзя обменять, если они отвечают заявленному качеству.

    Некоторые виды мебели невозможно вернуть в магазин, если она находится в надлежащем состоянии. Это касается мебельных гарнитуров, комплектов. Так, например, если человек приобрел кухонный шкаф, а он ему не подошел по размерам, цвету, то покупатель имеет возможность обратиться в магазин с возвратом.

    Однако с кухонным гарнитуром поступить так не получится. Придется довольствоваться тем, что есть. Но поменять комплект в случае его неисправности вполне реально. Закон о защите прав потребителей дает такую возможность.

    Продавец не может отказать покупателю в приеме некачественной вещи. Если такое случается, стоит обращаться в общество защиты прав потребителей.

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=https%3A%2F%2Fpotreb-prava.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F10%2F31-3-150x150

    Право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, читайте тут.

    Закон о защите прав потребителей гласит, что мебель относится к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату или обмену обратно в магазин в случаях, если у них не выявлено некачественных элементов. При каких условиях возврат мебели в магазин возможен? Читайте в статье.

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель может вернуть любой товар, который ему не нравится, обратно в магазин в течение четырнадцати дней. При этом он не должен подходить ему по одной из следующих характеристик:

    • Неподходящая форма;
    • Неподходящие габариты;
    • Неподходящий фасон;
    • Неподходящая расцветка;
    • Неподходящий размер;
    • Неподходящая комплектация;

    Из вышеперечисленных критериев возврата можно сделать заключение, что в первые 14 дней с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

    Помимо возврата непонравившегося товара в магазине можно произвести его обмен на товар, который будет подходит по всем характеристикам.

    Читайте так же:  Раздел недостроенного дома при разводе

    Кроме того, права потребителя позволяют:

    • Вернуть приобретенный товар обратно в магазин, если купленная вещь оказалась ненадлежащего качества;
    • Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок, в течение которого её можно отремонтировать за счет магазина или произвести обмен;

    По закону защиты прав потребителя в магазин нельзя вернуть мебель, которая относится к одной из следующих категорий:

    • Мебельные гарнитуры;
    • Мебельные комплекты;

    Иначе говоря, к возврату не подлежит та мебель, которая при покупке нуждается в сборке (состоит из мебельных модулей).

    Из вышесказанного следует, что остальную мебель (цельную) вернуть или обменять в магазине можно с учетом прав, прописанных в Законе защиты прав потребителей.

    Что же касается возврата некачественно мебели, то произвести ее можно по закону. При этом, покупатель вправе потребовать:

    • Вернуть полную стоимость бракованной мебели взамен на её возврат обратно в магазин;
    • Произвести устранение обнаруженных дефектов за счет магазина;
    • Перерасчитать стоимость некачественной мебели, с учетом выявленных недостатков;
    • Произвести обмен на аналогичный предмет мебели, но хорошего качества;

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе привести возврат бракованной мебели в период действия гарантийного срока (у каждого предмета мебели он устанавливается индивидуально). При этом, он должен сделать следующее:

    • Перед походом в магазин найти кассовый чек и гарантийный талон. При себе также лучше иметь паспорт (если придется писать претензию);

    Если чек найти не удалось, то нужно найти свидетеля совершаемой покупки. Им может оказаться как друг покупателя, так и один из сотрудников магазина.

    • Прийти в магазин и объяснить причину возраста мебели. Если руководство магазина не хочет произвести ремонт или замену бракованной части за свой счет, то нужно только заполнить соответствующее заявление.

    Другой вариант, если покупатель хочет привести возврат некачественной мебели. В этом случае, магазин должен предоставить транспорт для перевозки мебельных блоков обратно в магазин, либо оплатить стоимость самостоятельной транспортировки мебели покупателем.

    • Если персонал магазина отказывается производить одно из вышеперечисленных действий, то, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель вправе подать письменную жалобу под роспись покупателя;

    Достаточно часто, на этой стадии решения спора продавец соглашается произвести возврат мебели.

    • Вне зависимости от всего, при возврате некачественно мебели потребуется провести экспертизу. Необходима она для того, чтобы определить «первоисточник» брака. Является ли причиной дефекта заводской брак, или порча мебели связана с условиями ее эксплуатации. Помимо этого, если магазин соглашается отремонтировать поломанный элемент, то экспертиза определить стоимость ремонта.
    • Если продавец самостоятельно провел экспертизу, а продавец все равно не идет «на контакт», то покупатель должен вручить продавцу письменную претензию и результаты экспертизы;
    • Если руководство магазина продолжает игнорировать покупателя и его требования, то покупатель может подать исковое заявление с предоставлением ранее поданной продавцу претензии, результаты независимой экспертизы, кассовый чек.

    Если суд встанет на сторону покупателя, то ему будут компенсированы все расходы: проведенная проверка мебели на наличие производственного брака, услуги юриста и т.д.

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    By Олег Перов / 23rd Июль, 2018 / Потребительское право / No Comments

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели proxy?url=http%3A%2F%2Fberkutgun.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F6%2Fvozvrat-mebeli-na-zakaz_1

    Закон потребителя о возврате мебели изготовленной по индивидуальному проекту рб

    Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза).

    Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

    После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

    Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца: При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства: Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

    Как произвести возврат мебели?

    Процесс возврата мебельной продукции включает в себя: Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

    Можно ли отказаться от покупки товара надлежащего качества изготовленного по индивидуальному заказу

    Судебная практика не даёт ответов на эти вопросы – в российских судах пока не рассматривались подобные «пограничные» способы продажи.

    Как они будут решать эти вопросы, не очень понятно. А разница здесь существенная.

    • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

    Читайте так же:  Если работник требует трудовую книжку

    Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет.

    В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

    Статья разделена на две главы.

    Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное.

    Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли.

    Возврат товаров изготовленных по индивидуальному заказу

    • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    • Животные и растения.
    • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
    • В каком виде можно вернуть товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу? Нет.

    Однако, если до покупателя не довели информацию о порядке и сроках возврата товара (об этом я расскажу дальше), этот срок увеличивается до трёх месяцев. Есть определённая небрежность в формулировке данной нормы.

    «В данном случае законодатель использовал не формулировку «отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы», а просто – «отказаться от товара», — пишут комментаторы закона РФ «О защите прав потребителей».

    Здесь всё понятно – торговля дистанционная, а покупатель не имел возможности пощупать и покрутить товар в руках и сделать обдуманный выбор, поэтому на такую ситуацию распространяются нормы ст.

    26.1 ЗоЗПП. Но в жизни всё бывает сложнее.

    Статья 26.1 ЗоЗПП, прежде всего, описывает, что такое дистанционный способ продажи товара.

    Конечно, ряд товаров невозможно проверить или даже осмотреть, не вскрыв упаковку. Но упаковка является составной частью товара и поставляется вместе с ним.

    Должен ли продавец потом восстанавливать упаковку за свой счёт?

    Пусть даже это простая целлофановая упаковка – её восстановление стоит каких-то денег.

    В идеале нормативный правовой акт должен быть предельно ясен участникам конфликта и без обращения в суд.

    В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев 2010г. поступило 94 обращения потребителей в отношении предприятий, осуществляющих продажу мебели в розницу и по образцам. В ходе проверок факты в 87% случаев подтвердились. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ( ИП Солмин А.А., ИП Губарев А.Н.). В предприятиях ИП Шибаева А.Г., ИП Белякова В.Б.

    Защита прав продавца о мебели по индивидуальному заказу

    Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
    Мебель покупают не на один год. Это товар длительного пользования, и чтобы не омрачить себе радость приобретения, внимательно изучите необходимую информацию о товаре и изготовителе, которая в обязательном порядке должна содержать:

    — наименование товара;
    — место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование изготовителя;

    — обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

    — сведения об основных потребительских свойствах: о функциональном назначении, о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке, размерах, габаритах;

    — правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

    — цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

    — документ о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (сертификат соответствия или декларация о соответствии);

    — способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
    При оформлении заказа наряду с предварительной оплатой определенной суммы денежных средств необходимо в месте продажи мебели по образцам заключить соответствующий договор.
    Договор заключается путем составления документа, подписанного сторонами (покупателем и продавцом).
    В договоре обязательно должно быть указано:

    Изображение - Защита прав потребителей при возврате мебели 4895665
    Автор статьи: Анжелика Порохина

    Здравствуйте. Меня зовут Анжелика. Я уже более 7 лет работаю юристом. Я считаю, что в настоящее время являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.9 проголосовавших: 7

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here